业主认为房屋可能存在质量问题 开发商：具体原因要鉴定 房屋过保修期维修要收费

昨天，一位住在杭州江干区凯旋路的住户向杭州电视台《直播12345》栏目反映，下午一点钟的样子，家里客厅的天花板的水泥灰沙层突然掉落，有两平方米左右。他认为这是房屋的工程质量有问题，开发商应该给予免费维修。但开发商回复他说，房屋已经过了保修期，维修是要收取费用的。

反映人：我是江干区凯旋路一个小区的住户，今天下午一点左右，我在书房的时候，听到外面很响的声音，走出来一看，家里客厅的天花板有两公分的厚的水泥灰沙层整体掉下来了，大概两个平方米左右，家里尘土飞扬。

主持人老姚：哎唷，那还好没砸到人，要是客厅里有人的话就麻烦了。

反映人：我也庆幸自己正好在书房，没有在客厅。

主持人老姚：是的，还好。要是旁边有人的话，这么厚一块东西掉下来，真的半条命都没了。我想问一下，你这个凯旋苑的房子什么时候交付的？

反映人：2002年4月份交付的。

主持人老姚：这个问题有没有向物业反映呢？

反映人：我看到这个情况以后，第一个电话就打到了物业公司。在物业公司过来的同时，我也拿相机把当时整个情况拍了下来。物业公司的经理和主管看了以后，他们说这个肯定是建筑质量有问题。然后，我就马上打电话给开发商，他们客户服务部的主管给我的答复是，要看一下下午有没有人在，有人在的话就过来。

主持人老姚：哦，要看一下有没有人，有人才能过来。那没有人呢？

反映人：是啊，所以我当时就反问她，如果没有人的话，我是不是要等上三天五天，我家里的地板都不需要清扫了？对方就说，这个我也没有办法。我当时听他们这么说以后，很不高兴，就打了12345的投诉电话。

主持人老姚：一般来说墙体出现问题都有一定的保修期限。但是你这个墙体掉下来两个平方米这么大，我觉得有点严重。我们先把开发商工作人员的电话连进来。

主持人老姚：有个观众说，他们家客厅里的天花板有两个平方米左右的沙灰层掉下来，厚度有两公分左右。他说，当时给你们打电话，你们说要看看下午有没有人在，有人的话才过去看一下，没有人也没办法了。这样的回答我觉得不是很合适，你觉得呢？

工作人员：首先我想确定一点，当时是我接的电话，我不是这么说的。当时我说的很诚恳，我告诉他现在地板可以先清理掉，只要留一小块，我们的工程部人员上门后鉴定一下就可以了。

主持人老姚：清理掉就很难说了。他觉得是不应该破坏现场的，万一清理掉了，很多情况说不清楚。反映人会有这种担忧，应该理解他们。如果是你们工程部的员工上门后，帮他清理掉，那就另当别论了。

工作人员：您先听我说，我当时不是你说的这个意思。我是说，如果反映人的家里这个样子，会对他的生活造成影响，不方便。现场只要留一块，工程部的人就能鉴定出来是什么原因了。如果不方便的话，保留现场也可以。

主持人老姚：那就要抓紧时间派人过去，人去了吗？

工作人员：昨天下午过去的。

主持人老姚：情况怎么样？

工作人员：我们和他的解释是，这个房子是2002年4月份交付的，按照国家规定，装修工程保修期限是两年。目前已经过了保修期限，但我们的工程部和维修队伍都可以给予相应的支持，费用方面需要业主和物业公司协调，或者业主自己承担。

主持人老姚：意思就是说，你们出人，人工费要业主承担，但如果是这样的话，业主为何还要请你们来呢？只要外面自己找几个泥工来弄一下就行了。

工作人员：业主打电话给我们，也说明他们相信我们，我们还是要表示感谢。我们接到业主的反映以后，肯定会第一时间先去现场勘测，鉴定原因。因为房子出现问题有很多原因，特别是年数长了以后，我们肯定要首先和业主说明白。

主持人老姚：你的意思我懂了，就是说这个房子保修期是两年，现在已经快八年了。如果要维修，你们可以派人过去，但是费用要自己出。但是作为业主肯定是不答应，那法律上面到底是怎么来解释呢？我们问一下凌斌律师。

律师：如果房子不是因为主体结构不合格，仅仅是因为装修工程、墙面抹灰等原因造成掉落的话，过了保修期，开发商不承担责任。如果能够证明房屋主体结构不合格的，开发商要承担责任。但是像这种墙面脱落的情况，过了保修期让开发商免费维修的话（不太可能），除非是开放商自己同意。

主持人老姚：律师说得非常明白了。我的意思是，既然给业主维修了，那么适当的收取一些成本费，可能更人性化一些。所有的费用都让业主承担，业主肯定也想不通。双方还是再协商一下吧。