换了两次还是有问题想退货要付折旧费？

徐女士：我今年1月购买了一个诺基亚N97迷你版手机，花了3950元，整机保修一年。买了还不到一年，已经换了两次机，外加无数次的维修，还是不行。现在我要求退机，希望商报帮忙维权。

诺基亚N97迷你版

通话效果不佳

徐女士自从买了这个诺基亚N97迷你版手机后，就没得安生了。用了不到一个月，就老有人向她反映，和她用手机通话时听不清楚她讲的话。

今年4月，徐女士拿着手机去杭州凤起路诺基亚客户服务中心维修。一开始，该客服中心没有直接帮她维修硬件，而是建议她换个手机SIM卡试一试。试后没有效果，徐女士又去报修，客服中心工作人员帮她升级了手机软件。但是老问题依然存在。

5月底，诺基亚客服中心帮徐女士更换了手机主板。但试用一段时间后，她发现通话还是不清楚。6月初，手机被客服中心拿去返厂维修，又换了主板。直到7月1日，徐女士才去拿回来。

然后，事情并没有就此解决，反而越来越麻烦了。

两次换机，问题依然存在

由于手机的老问题始终没有解决，8月2日，徐女士将手机拿到诺基亚客户服务中心鉴定，鉴定出来有问题。8月8日，客服中心开出了换机单，她拿着单子找经销商换了个同款新机。

“这一次，我多长了个心眼。新手机拿到手，我没有使用就直接拿到客服中心去检测。过了十几天，客服中心工作人员回复我，说这个手机也有问题，于是我再次找经销商换了个手机。”

两次换机令徐女士烦不胜烦，可新手机的通话质量依然没有改善。“10月中旬，这个手机也拿去返厂维修了，到月底左右拿回来，也没修好。11月，手机再次返厂维修。12月初，我又拿去检测，昨天接到诺基亚客服中心的电话，说换机单给我开好了。今天，我拿到了第三张换机单，但这一次，我再也不想换机了，我向经销商提出了退机的要求，却被告知退机要收1300多元的折旧费。”

消协：退机不需要付折旧费

在一年不到的时间里，徐女士为这个手机操了无数心，两次换机，无数次维修，光是来回路费就花费了不少，更不要说每次返厂维修都要十天半个月，根本没法正常使用手机。

“为了手机我已经花费了太多时间和金钱，现在反而要我支付1300多元的折旧费，太不合理了吧？”徐女士说。

昨天，杭州凤起路诺基亚客户服务中心的值班经理王小姐表示，退货或者换货都是由经销商负责的，该客服中心只负责出具换机单。“我们已经出具了证明该手机经过多次维修的单子，如果经销商不肯给予退机，我们是没有办法的。这要靠用户和经销商去协商，我们只能配合用户去协商。”

下城消协国副秘书长指出，按照消法的规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的产品，经营者应当根据消费者的要求，给予退货或者更换。消费者选择退货的，经营者应当按照发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费。

昨天，记者联系了商家，商家表示，会在核实情况后再给徐女士一个答复。