顾客投诉超市处理态度消极律师：超市有义务协助顾客找回失物 2010-12-10

胡小姐向12345投诉：我的手机在物美超市文一店被偷了，但超市工作人员没有积极协助我找到手机，还让我干等了20分钟才带我去看监控录像。手机被偷，我心里特别着急，工作人员不急不忙的态度，让我感觉物美太不把消费者的权益当一回事了！

在物美超市购物时手机被偷

12月5日晚上6点，胡小姐在文一路物美超市购物时，发现手机被偷了。“手机应该是在我上电梯的时候被偷的。”胡小姐说，就在进超市前，她还用过手机，上电梯的时候感觉背的包好像变轻了，翻开一看，手机已经不翼而飞了。

发现手机不见后，胡小姐马上赶到超市服务台，告诉工作人员她的手机被偷了，要求查看监控录像。

“工作人员一开始告诉我这里没有监控。”胡小姐说，她随后向110报了案，经过110的联系，才有一位报损部的工作人员过来带她去看监控。

“在这期间，我等了大概20分钟。带我去看监控的这位工作人员还告诉我，超市里经常都会有偷盗事件发生，像我这样的情况，要找回手机几乎是不可能的，看了监控录像也没有用。”胡小姐说，到了监控室，工作人员称自己很忙，还有别的事情要处理，就离开了。

“我在看监控录像的时候，也没有一个工作人员过来询问一下情况。”胡小姐觉得自己被撂在那里，无人问津，看了一会也没有心情再继续看下去，便匆匆离开了。

律师：超市有义务协助顾客找回失物

对此，物美超市文一店的张经理表示，顾客东西在超市被偷，超市的防损部会先进行备案，再由他们到派出所备案。平时派出所也会有相关安保人员在此巡查。 “顾客东西在超市被偷，一般情况下超市方面都会在第一时间协助顾客找回失物。”张经理说，前几天有位顾客因为抱着孩子，包放在手推车上忘记拿了，转身再去找的时候，包已经没有了。后来服务台帮她联系了保洁人员，发现是保洁人员看见后，帮那位女士把包存起来了。

对于胡小姐的事情，张经理说，具体情况她会再去防损部那里了解一下，再给顾客一个回复。截至昨天截稿前，顾客方面表示还没有得到超市方面更新的回复。

浙江援手律师事务所潘永明律师认为，虽然超市没有替顾客保管财产的义务，但是顾客在超市购物时财物丢失，超市有义务协助顾客找回失物，并配合警方的工作。