一大箱要运到商场出售的衣服，在从上虞发往杭州的过程中丢失了。托运方要求千一物流按照成本价来赔偿，千一物流却以没有保价为由，说最多只能赔偿运费的5倍。

昨天，律师指出，千一物流的说法并不合理，哪怕货物没有保价，也应该按照实际损失来赔偿。

千一物流把一大箱服装运丢了

今年3月底，柳小姐所在的公司委托千一物流，从上虞发了一件货到杭州。

“这件货是一个大纸箱，里面全部是服装，有70多件。我们是服装公司，上虞的发货方是我们的一个店，发过来的服装都是在杭州的商场里出售的，零售价要两万多元，成本价也近一万元。”柳小姐说。

这箱货发出的第二天，柳小姐就接到了千一物流的电话，被告知货到了，可以去拿了。柳小姐便通知公司的司机去提货，结果司机去了以后没提到货。

“之后我问千一物流，为什么说货到了但又找不到这件货了呢？他们说就是找不到了，之后他们也查了卸货的监控录像，但什么都没看出来。我们的这件货是一个很大的箱子，如果真的运到了仓库，卸货的时候应该是可以看出来的。”

协商大半年托运方没拿到一分赔偿

在确定货物出了问题后，柳小姐便一直代表公司方面和千一物流协商赔偿事宜。

柳小姐说，在协商期间，她所在的公司多次提出索赔，要求千一物流按照实际损失来赔偿，至少要按照成本价赔钱给他们，千一物流却迟迟不处理此事。“在交涉中，他们以上虞那边是承包出去的为由，不予赔偿，叫我自己去找承包的那个人去索赔。那个人又说把货给了千一物流，与他无关，两边就这样一直踢皮球。”

就这样，事情一拖就是大半年。

“现在千一物流已经基本不和我们协商此事了，我觉得这种态度也太不负责任了。”柳小姐希望千一物流至少要给出一个解决方案。

律师：应该按照实际损失来赔偿

千一物流负责人方先生表示，按照托运单上的条款，如果货物不保价，万一丢失或者损坏，赔偿限额最高不超过当次运费的5倍。现在托运人没有对这件货物进行保价，出了问题只能按照运费的5倍来赔偿。

对此，浙江援手律师事务所资深律师潘永明指出，一般来说，物流托运单上的条款都是格式条款，一旦货物出了问题，赔偿额并不一定要按照格式条款来定。对于减轻或者免除物流公司责任的格式条款，除非有专门的提示和说明，否则要按照给托运人造成的实际损失来赔偿。

然而，方先生却不认可这样的说法，他提出：“我和托运方已经合作多次，他们公司一直都不对货物进行保价，可以认为他们是认可这种交易习惯的。”

虽然方先生这样为自己辩解，柳小姐却表示，虽然已经陆续合作了半年左右，但以前货物从来没有出过问题。“我根本没想到，丢了东西他们竟然是这样一个态度。”

潘律师表示，如果之前柳小姐方面托运的货物一直没有出过问题，那么不能认为按照运费5倍来赔偿是一种交易习惯。因此，这次的货出了问题，千一物流就应该按照托运方的实际损失来赔偿。