“这个MP5连什么时候修好商家都不和我说，而且每次都是我联系他们，他们从来没有主动联系过我，这个服务太有问题了。”章女士的MP5送去保修之后，等了快3个星期仍然没有拿到修好的MP5，章女士向市长热线12345反映。

交给商家维修的MP5不知何时能够拿回

2010年2月份，章女士在颐高旗舰数码广场二楼E2020铺位购买了一个价值430元的MP5。

9月底章女士的这台MP5突然不工作了。好在机器还在保修期内，30日她把这台机器送到数码广场维修。

工作人员告诉章女士，要先检查一下机器，看毛病出在哪里，如果现场可以修的，他们就现场维修，大概1天就好了，如果检查出来是要寄到厂里维修的，可能要10天左右。

“我们顾客也不清楚他们商家的维修流程，当然是她联系我比较合适。”章女士说当时她还特地交代店员有消息要主动联系她。

但是，直到十一长假过后，章女士也没有收到商家那边的任何回音。又等了几天仍然没有动静，张女士发了一条短信给当时接待她的店员章小姐，询问MP5的维修情况。在章小姐回复的短信中，章女士得知机器已经寄至厂家维修，什么时候寄回来还不知道。

上周五章女士再次联系商家询问什么时候能拿回MP5。这次，章小姐表示明天将会给她答复。

但是，周六章女士等了一天也没有等到答复。星期日，她再次询问章小姐，章小姐表示将会催厂家，尽快将东西寄回来。

“东西交给他们已经3个星期了，除去假期也已经有2个星期。这么长时间没有修好，至少也要主动和我说一下，每次都是我先联系她们，她们从来没有联系过我。说会给答复也没有按时答复我。”章女士说，作为消费者不清楚商家的维修流程，等待的心情是很焦虑的，商家应该主动和她联系，告知维修情况，更不应该说好会给回复，但之后却不回。

商家忙着销售没顾上售后服务

通过章女士给的电话号码，记者联系到她一直联系的章小姐。章小姐说，其实章女士的MP5是在旁边的铺位购买的，她们的铺位是H2076，因为他们也销售章女士购买的这个品牌的MP5，所以就帮她寄去厂里保修了。“章女士的MP5我们10月5日一上班就寄出了。工厂上班是8日。一般寄去厂里维修的产品，差不多两个星期内会寄回来。章女士的MP5下个星期就应该寄回来了。”

章小姐说，店里周末都比较忙。周五收到章女士短信后原本打算周六给她答复，但是周六休息就给忘记了。周日又忙，所以也没有主动和章女士联系。章小姐表示，将会和章女士把情况解释清楚。

之后，对于章小姐的解释，张女士表示接受。