“我们这里有网上警务室，你就不用介热的天老跑来找新闻了。”

“像顾客理了发不付钱这样的事，其实并不在公安管辖范围内，但是一般人有了纠纷第一反应就是会报警，我们警察就要做娘舅，劝双方各退一步。”

“我对这个警务室的定义是：沟通可以解决一切问题。但是毕竟这个网上警务室不是公安机关授权的对外窗口，我也只是一个普通基层民警，平时也有自己本职的工作，开这个网上警务室纯粹是我的个人义务劳动。所以有些问题，是我无法解决和改变的，有些帖子我可能因为各种原因无法做到及时回复，这样会不会造成大家对我的不信任？以至于影响到我们警察这个群体的形象？我自己压力也蛮大的。”

——文新派出所27岁的社区民警徐捷

《理发店的苦恼》

1000多元的烫发项目，换了3个理发师，从下午1点做到天黑

作者：文新派出所五联社区民警徐捷

某日接警，到现场了解后，大致情况如下——

一女顾客去理发店理发，要了一个1000多元的烫发项目，全部弄好之后顾客不满意，于是店内的大师傅、店长亲自为其服务，还是不满意。最后顾客提出：理发店的服务没有让她满意，头发不好看，拒绝付钱。理发店当然不愿意，于是发生了纠纷，理发店报警……

理发店提出两点：

1、从她的穿着来看，不像是能够承受1000多元烫发项目的人，有点怀疑这个客人来店内消费的动机不纯正，感觉是来诈钞票的；

2、顾客说不满意，但是我们确实认真地提供了1000多元这个项目的所有服务，总不至于不满意就不付钱吧？

女顾客坚持：我是来消费的，既然你的服务结果不能让我满意，没有把我的头发弄好看，我就不付钱。

这篇《理发店的苦恼》，是文新派出所社区民警徐捷，最近在网上警务室中写的值班故事。

“我不会华丽的辞藻，写得比较枯燥，接警已经天黑了，是一家连锁理发店，女顾客说话不是杭州口音，年纪在40岁左右，到底做了个什么发型，我看不出什么花头，不是那种夸张的波浪大卷，理发师说是含有保养护理的，所以比较贵。”

店方的说法是，这个女顾客一进门就说要做最昂贵的项目，店长看她穿着打扮比较普通，就建议选择便宜的项目，但是女顾客坚持要最贵的。店长以为碰到传说中的那种人——穿着打扮看不出，但花钱很阔绰，就跟她再三确认了价格。

结果从下午1点做到天黑，刚弄好不满意，就换了个资深的师傅给她修剪；依旧不满意，店长亲自操刀，她还是不满意。

徐捷对女顾客说，审美是比较主观的，没有统一标准，满意不满意，不能太注重“这个发型漂亮不漂亮”，而是要看理发店是不是认真地提供了所要求的服务，“如果理发店对你的服务是有问题的、有过错的，那你要维护自己的权益；现在他们尽心尽力做了，效果你不满意，我觉得钱还是要付的，价格可以协商打折。如果一句不好看就不付钱，那对理发店来说是不公平的。”

他对店长说：“开门做生意是求财不求气，现在顾客不满意，我建议你大钞票就不要赚了，收个成本费好了。”

“如果你们都不接受调解，那就要到法院走民事诉讼途径了，现在就拍照取证，好看不好看到法庭上争。”

最后女顾客付了两百多元的药水成本费。

徐捷说：“我个人在情感上还是同情理发店的，但作为民警，在调解中是力争公平公正。”

追星粉丝发帖说

喜欢看你跳舞啦，没想到，警察能舞又能文的！

徐捷的网络警务室开在杭州网论坛里。

在百度里输入“徐捷警务室”5个字，跳出来的第一条链接，点击进入即可，里面有很多稀奇古怪的事情：

《爱情大骗子》

《猫头鹰陪我值班》

《倒霉的租客》

……

文新派出所教导员叶红说，这个网上的警务室是今年所里全力推出的一个项目，“现在网上舆情很重要。推出网上警务室介绍典型案例，第一时间给大家提个醒， 也有助于树立警察形象。徐捷是我们所的帅哥，2008年拿了‘舞林门’第二季亚军。”

“徐捷警务室”吸引了很多追星粉丝。网友“月半弯”发帖问：“徐捷，是不是那个舞林门的帅哥啊！徐警官，你是不是参加过舞林大赛啊！很像啊！如果是的话，太棒啦，可喜欢看你跳舞啦，没想到，警察能舞又能文的！”

徐捷回帖：“我的职业是警察，以前的都已经过去了，以后的才是重要的，谢谢各位的支持，谢谢！”

他还留下了多种联系方式——

手机：18758166168

QQ：1138818299

文新派出所值班电话：88983809