其中有支“玫瑰”执法队始终保持微笑，是她们的工作方法

杭州市城市管理行政执法支队西湖景区大队近日被授予2009年度杭州市首批“依法行政示范单位”称号。

这个荣誉来之不易，尤其对于经常处在舆论风口浪尖上的城管执法来说，无疑是一次形象上的大改变。下午，这个集体中的两名队员接受了采访。在他们身上，我读懂了荣誉背后打动人心的故事。

邵蕾：很爱笑，善用女孩子的细腻来执法

5朵“执法玫瑰”所在辖区

至今没有发生一起暴力抗法事件

1981年出生的邵蕾，很爱笑，一笑脸上就露出两个小酒窝。

她是景区执法大队岳庙女子岗的5名队员之一，会笑，是她们的“撒手锏”。“曲院风荷、岳庙、苏堤北口，是我们的工作岗位，每天面对最多的，就是四方来客，不笑，游客还以为杭州人不热情呢。”

除了会笑，还要会交流。“西湖边外国游客很多，几乎每天都能碰到外国人问路，不会说点英语实在是给国际旅游城市丢脸。”邵蕾这方面的优势很明显，她浙大英语专业毕业。

不过，服务再好，执法依旧是本职工作，丢不得。

去年夏天，一辆上海牌照的面包车停在了岳庙门口，车上下来4个老外。可等老外进了岳庙，司机依旧不肯把车开走。

邵蕾问他为什么，司机无奈地笑笑，说实在没办法，老外包车来之前和公司确定了所有旅游线路，而他一句外语都不懂，走开了就没法联系，所以只能采取土办法——原地坐等。

邵蕾也笑笑，说你先把车子挪一挪，至于其他的，我帮你搞定。于是，她发挥特长，找到老外，几句流利的英语一说，顺利地沟通好停车地点，司机配合地把车子开走了。

对待外地游客，始终保持微笑，而对辖区的居民，邵蕾也一向坚持柔韧执法，用女孩子特有的细腻来执法。

景区不能养家禽，可有一次，栖霞岭社区一对老夫妻不知道哪儿弄来了1只大公鸡、3只老母鸡，老两口爱惜舍不得吃，家里没地方养于是打起了停车棚的主意。

邵蕾接到投诉，按照相关法规这些家禽是要没收的，可邵蕾没有简单处理，她认真地跟老两口讲清了道理，然后又帮她们出主意。第3天，当邵蕾再次上门时，老两口拉开冰箱冷冻室，“喏，都冰起来了，不会再吵人了。”

邵蕾和她的同事王勤、黄韩靖、张秀莲、何霞这5朵“执法玫瑰”，以自己独有的风采获得了游客和居民的一致好评。几年来，在全市行政执法系统发生500余起暴力抗法的情况下，岳庙女子岗所在辖区至今没有发生一起暴力抗法事件。而她们也先后获得了全国“巾帼文明示范岗”浙江省省级“青年文明号”等荣誉称号。

从小荷才露尖尖角到执法玫瑰初长成，如诗的西湖，如花的青春成了她们最好的见证。

郑李潭：工作虽然枯燥，却很崇高

文物大队4个人

要保护230多个文保单位

郑李潭，光看名字就比较好玩，他说自己的名字，掺杂了爸爸、妈妈以及外婆的姓。

2008年，在普通执法岗位工作两年后，他加入了这支特殊的队伍——杭州市园林文物监察支队文物大队。

郑李潭很实在，他说，刚开始，他自己也搞不清这个岗位到底是干什么的，直到有一天，一个大案子摆在了面前：全国重点文保单位——良渚遗址重点保护区内，一家材料公司擅自开工建设，搭建厂房。

事情惊动了省、市文物保护部门。郑李潭也参与了这次执法。在强大的法律和政策攻势下，公司老板主动停工，并接受了相应处罚。事后，郑李潭终于明白了岗位的职责所在，“如果不能妥善处理，对于文保单位来说，无疑会带来毁灭性的打击和破坏。”

这之后，他开始和另外一群人打交道——文物守望者。他们是一群来自文保单位附近的居民，以及由大学文博专业学生组成的志愿者队伍，他们对文物保护充满激情，同时又有着丰富的专业知识。

在他们的监督下，西湖边一座历史悠久的老别墅成功逃脱装修，避免了成为娱乐会所的命运；而中山中路改造时出土的很多古狮子，也及时被追回，其他还有很多文保点，也重新纳入到政府的有效保护之下。

“我何尝不也是一名文物守望者？”郑李潭自言自语。他说，文物大队总共只有4个人，另外3人是裘建青、姚广平、金玮，却承担了全杭州230多个国家、省以及市文物保护单位（点）的保护和巡查工作。

工作虽然枯燥，却很崇高，这是郑李潭对自己的评价。

让他高兴的是，在所有文物“守望者”的共同努力下，现在杭州文物保护侵害方面的案件越来越少，相反，市民文物保护的意识却越来越高。