陈先生在西湖区某家电卖场购买了一部LG品牌手机，花了564元。第二天，他就发现手机会自动关机，并且影响到了正常使用。为此，陈先生跑到家电卖场讨说法，要求给予退换货。

家电卖场工作人员认为，这种情况下，只能给陈先生的手机提供维修服务，这个说法让陈先生无法接受，于是他拨打市长公开电话12345投诉，12345将该投诉转至西湖区消协。消协工作人员迅速开展调查核实。

虽然陈先生的投诉时间已经远远超过购买时间15天了，但是陈先生是在第二天就向家电卖场反映问题的，根据法律规定，实行“三包”的商品存在质量问题，自售出之日起7日内，经营者应给予退货、更换或修理。在消协的调解下，商家认识到自身售后服务存在不足，给陈先生的手机作了退货处理。

消协工作人员拿出浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》的小册子，指着上面的第34条说，这里头规定：国家、省规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。事实上，商家对售出有质量问题的商品能够自觉遵守该项规定的为数不多，普遍采取修理，或利用消费者对法律不知晓，敷衍以对。

消协工作人员称，要让消费者知道更多的退货和换货的权利，提升维权意识。