消费者王先生在杭州一大型商场买了3台空调。前几天，有人将空调送货上门，并开始安装。细心的王先生发现其中一台空调没有维修条码，另外一台安装好以后无法启动。新买的空调出现这样的问题让王先生心里很不舒服，他要求换机，但是商场以空调不存在质量问题为由拒绝了他的要求，王先生希望本报维权热线85188518帮他维权。

“空调的说明书上写得很清楚：没有维修条码的空调不能享受保修服务。”王先生认为既然有这样明确的规定，商场必须为他把维修条码补上。可是送货以及安装空调的工人说缺少维修条码也没关系，空调照样能保修，王先生不能接受这样的说法。“如果维修条码他们没办法补上，就要给我换一台同型号的有维修条码的空调。不然以后空调出问题，厂家不给保修，怎么办？”

最让王先生感到不快的是另一台空调安装好以后竟然无法启动。“这台空调当时一直没能安装成功，折腾了5个小时，其间安装工人打了好几次电话询问技术部门，还是没能装好。最后他们告诉我空调是坏的，让我自己联系商场换一台新的。”王先生说，当时商场同意为他换机，可是第二天就变卦了。“他们派来一位据说是最有经验的维修人员，还带来了一台2008年生产的库存积压的空调作为备用。后来维修人员说我的空调已经被他修好了，不需要也不同意为我换机。”

王先生觉得大商场这么做不守信用。“他们本来答应换机，现在又反悔，说空调不存在质量问题。如果没有质量问题，为什么第一次安装不成功？”王先生表示现在他对此事已经失去了耐心。“他们不仅要为我换机，还必须保证更换的新空调是2009年下半年生产的。我不能让他们拿库存积压的货物来敷衍我。”

本报维权记者拨打了该品牌空调的服务热线，1482号客服人员解释，消费者只要有购买空调的发票或者保修卡同样可以享受保修，维修条码并不是惟一凭证。此外，商场家电办公室的魏经理也答应为王先生更换那台安装有问题的空调。

王先生对这样的处理结果表示非常满意。