说起刚刚过去的这个春节，周小姐是一肚子的苦水。大年初一，她在机场白白多等了好几个小时，原本初一就可回到广州老家的计划也彻底被打乱，最后折腾到年初二才回到家里。这一切都因金鹿航空的机票而起，周小姐表示要坚决讨一个说法。

1月14日，周小姐在金鹿航空网站订了大年初一从杭州飞往广州的机票，下了订单之后付款840元，订单显示已经出票，且状态正常。周小姐说，客票验证也是真的，她就没有了顾虑，开始计划回家的行程，然后盼着大年初一的到来。

要是一切正常，周小姐到广州后会有亲戚来机场接她，然后直奔老家，她可以当天就和家人团聚。她万万没想到的是，到了机场后却无法登机，原因竟是她订的机票没有出票，而且金鹿航空其他航班也没有座位了。“我只能买其他航班的机票回家，花了880元。”金小姐说，40元的差价是小事，她为此在机场多等了数个小时，而且到达广州后，因为时间晚了，当天无法到家，计划彻底被打乱。

“订了机票却不出票，这是不是非法占用消费者的资金？”金小姐称，经过交涉，金鹿航空愿意补偿40元的差价，这样的解决方案跟她年初一的出行计划受影响相比，显然是不对称的，她无法接受。

昨天下午，金鹿航空负责处理投诉的宋先生称，这件事情还在处理中。消费者订了机票却没有出票的原因是航班调整导致的，当天，周小姐所乘坐的航班原本计划取消，工作人员可能没有通知到周小姐，才会有这样的事情发生。

“周小姐付了钱订了票是有效的，她可以乘坐当天我们金鹿航空的其他航班。不巧的是，当天其他航班也客满了。”宋先生说，为了确保乘客出行，这才建议她改乘其他航空公司的航班，但金鹿航空负责补偿差价。对于周小姐提出的其他赔偿要求，工作人员承诺上班之后会向领导请示，给予妥善处理。

宋先生透露，昨天是上班第一天，他已第一时间跟周小姐联系，并将周小姐的要求上报领导，具体的解决方案还在协商过程中。

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中消协公布

去年消费投诉七大热点

航班延误投诉量同比上升44.4%

中国消费者协会昨天公布的信息显示，2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件，大体上呈现出七大热点。

其中一大热点就是航班延误投诉多、索赔难。2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%，投诉增幅位居第2。从近3年来受理的航空运输服务投诉情况来看，2007年投诉量为254件，2008年为284件，2009年为410件。在航空运输服务投诉中，主要问题是航班延误理由不能服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。