提升就医获得感用创新作钥匙 厚植发展理念

时间是常量，也是奋进者的变量。党的十八大以来，我省深化公立医院改革进入了攻克艰难的关键时期，浙江大学医学院附属邵逸夫医院用创新作钥匙，深耕“邵医模式”，把准时代脉搏，回应百姓期待，走在了我国公立医院改革的前列。

“过去的5年，是砥砺奋进的5年。”邵逸夫医院院长蔡秀军教授说，“我们以‘创新、协调、绿色、开放、共享’五大发展理念为引领，从民生关切着手，率先推出了一系列利当前、惠长远的举措，切实有效地提升了医患双方的获得感。”

开风气之先 创至善之业

“邵医模式”让老百姓得实惠

1994年5月2日，庆春路东头，一座具有西方管理理念与运行模式的现代化医院——邵逸夫医院开业运行。自建院那天起，“开风气之先，创至善之业”就写在了邵逸夫医院的“基因”里。

在院长蔡秀军教授看来，“邵逸夫”三个字不仅意味着医院最初的起源，更意味着“邵医模式”的精神传承。他说，“邵医模式”的内涵很丰富，最核心的一点是创新。

从国内首创“委员会管理制度”、“门诊不输液”、“无痛医院”、“一人一病历号”，到标志性的“医保移动支付”、“最多跑一次”、“全流程移动就医”……从邵医对接国际化管理模式的那一刻起，众多创新管理模式就层出不穷，在不断提升患者就医体验的同时，也吸引国内同行纷纷借鉴。

同时，医院创新性地提出“以患者为中心，以员工为主体”的管理理念，推出了微信版“院长信箱”、“三位一体”招聘面试体系、新员工“我来体验当病人”活动等一系列创新举措，让员工感受到了医院的魅力和担当。

多年来，邵医模式的不断创新也交出了令人满意的答卷：医院连续三年蝉联国内医疗行业最佳雇主；2016年，医院提前5年完成了“十三五”规划的目标——平均住院日仅6.77天，药品比例29.5%，2017年一季度平均住院日更是低至6.37天，远低于国家卫计委百佳医院标准数据。

创新探索“互联网+医疗”模式

打通“最后一公里”

让患者“最多跑一次”

挂号、缴费动动手指就能搞定；就诊、取药“零排队”；住院-手术-出院24小时内完成……

5年来，邵逸夫医院在“互联网+医疗”领域开创性的实践和成果，打通了就医的“最后一公里”，成了我省“最多跑一次”的医疗界样本。

说起探索“互联网+医疗”的初衷，蔡秀军院长感触颇深，他说，尽管邵逸夫医院一向以现代化的管理模式、优质的服务体验闻名，但无论如何实行“柔性管理”，挂号、候诊、收费排队长、床位紧张等仍是百姓就医过程中的“顽疾”。2014年，时逢党中央提出“大医院战时状态”需改观，于是，医院下定决心，将能整合的尽量整合、能简化的尽量简化、该减掉的坚决减掉，这些年，邵逸夫医院做成了两件事——

第一，打造了国内首个全流程移动就医平台。利用互联网技术对医院内部的医疗服务流程进行了智慧化改造。目前，邵逸夫医院除了问诊、检查、处置三项外，其余的都可以在移动端完成，无需经历漫长的等待。同时，患者还可以像网上购物一样在就医结束后对医生进行评价。

据了解，该系统已在国内120余家三级医院推广应用，相较于传统医疗，患者就医时间从传统的4-5小时，缩短为1.7小时，患者的满意度也达到了95%以上。

第二，建设了国内首个以分级诊疗为核心的移动智慧医疗平台——邵医（纳里）健康云平台。“云会诊”是邵医（纳里）健康云平台的主要功能之一。作为国内肝胆胰微创外科著名专家，蔡院长每天都会收到基层医院发起的疑难病例会诊申请，这已成为他日常工作的一部分。

平台自2015年4月17日上线以来，受到了国内广大医疗机构的积极响应和社会各界的广泛关注，目前已接入国内医疗机构1480余家，活跃医生6万余名，每月服务患者20余万人次。

“建设‘云平台’的意义，在于为分级诊疗的实施提供全流程的移动化技术支持，推进区域分级诊疗体系的形成，实现医疗资源共享。”蔡院长说，“对患者来说，通过云平台有时连‘最多跑一次’都不用，切实提升了患者的就医获得感；对医生来说，还可以利用云平台在手机端进行远程问诊、双向转诊、电子病历共享、在线学习等。”

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