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应用平台“充值容易，退款难”你遇到过吗？

2019-06-20 08:07:35杭州网

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网络平台充值后大部分无法退款

6月10日，上海市消保委公布了31家网络平台充值消费体察结果，其中仅7家网络平台可自行退款并实时到账，有3家平台无法退款。28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台中，15家平台无法退款。

引诱消费者将钱存放在网络经营者指定的平台账户中，通过“互联网+销售”模式来捆绑消费者资金，但部分平台却不同意退款，显然是对消费者权益的侵害。

根据电子商务法第21条规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。

网络平台充值退款并非“不能”而是“不为”。比如，上海市消保委消费体察一经发布，多家互联网平台启动退款，并给予书面回复。有的平台表示，修改用户充值协议，在法律关系上明确消费者“预充值可以退款”，并设置“退款”按钮，实现一键退款。可见，网络平台只要依法依规行事，尊重消费者，“不可退”就不会存在。

从消费者的角度来看，应该认识到在网络平台自己账户中充值的资金所有权属于消费者自己。面对网络平台充值不可退现象，应及时依法维权。

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来源：都市快报作者：记者王潇潇编辑：高婷婷责任编辑：方志华

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