案例二

知识付费平台

剩余金额不能提现或转赠

社区问答、付费课程、产品订阅……近年来，知识付费平台成为了一种趋势，为知识买单的同时，用户也遇到了一些小问题。

小叶是某知识付费平台的粉丝，在几家主流知识付费平台上都花钱买过网课，陆陆续续花了上千块钱。

“有些平台的课程比较水，没啥技术含量，渐渐地就不再用了。到现在账户里剩下的钱也没办法退款或者提现，这些钱说多不多，就几十元，但如果用户基数大，那也是一笔比较可观的沉淀资金。我当然知道这是平台的一种销售捆绑，但这是侵害消费者权益的营销手段。再说，万一平台倒闭，充值的钱就更加找回无门，消费者就该自认倒霉吗？”小叶说。

在喜马拉雅、荔枝FM、得到等知识付费平台上，记者都找到了“充值后不能提现或者转让”的规定。

今年2月，江苏苏州一位大学生将中国知网告上法庭，原因是下载一篇7元的付费论文，需要先在中国知网充值50元钱。对此，苏州姑苏区人民法院作出判决，认定中国知网充值中心关于最低充值金额限制的规定无效。目前，中国知网已对收费方式进行了调整。

然而这种充值“最低消费”、“指定金额”的模式仍存在于多个平台上。比如得到App，最低充值6元，接下来是68元、88元、208元、388元和998元。

喜马拉雅对此的解释是，由于苹果公司规定，苹果设备在充值时只能选择预设好的充值金额。

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案例三

前年买的印象笔记会员

到期后一声不吭“悄悄”扣款

“自动扣了我将近150元，也没打声招呼，翻了好久记录才知道是印象笔记。”小王说。

今年1月，她为了在另一款App上充值，重新绑定了苹果账户和微信免密支付，前一秒刚绑定，后一秒就收到了微信支付的消息，是App Store的扣费凭证，一脸蒙。

查了好久才想起来是印象笔记，小王说，这款App她是前年开始使用的，订了一年高级账户，用了几个月就弃用了，也早就忘了自动续费的事儿。“关键是，会员早在去年就到期了，只因为我没有在App Store上绑定支付方式，平台没办法扣款。这次我前脚刚绑定，它就自动扣了款，有种吃了哑巴亏的感觉。”小王说。

确定以后不会使用这款App了，她的下一步是找印象笔记官方，看能否给予退款。

“手机端、电脑端都找不到‘申诉’通道或者客服联系方式，最后在官方网站上找到邮箱地址，发了一封邮件过去，一天后收到回复，让我联系苹果官方，苹果官方给我的回复是，他们也没办法给我退款。两边推来推去，最后不了了之。”小王说。

退款无望，那就取消续订吧，小王翻遍了整个App，也没看见取消续订的按钮。“最后查了百度，才知道应该在支付宝或者App Store里取消。还看到了网友们的吐槽，像我这样‘被续费’的，还真不少。”

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网络平台充值后大部分无法退款

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