经本报调解 “蜂之语”愿为消费者开启线上使用

商报讯 （见习记者 杨伊琳） 去年“双11”期间，陈先生在“蜂之语”天猫旗舰店以6.6折的优惠购买了10张面额为100元的现金抵用券。最近，他想用这些抵用券购买蜂蜜产品，却发现无法使用了。“客服说这个抵用券过了有效期，不能再使用了，那我当时花的660元岂不是白白浪费了。”无奈之下，陈先生向本报维权微信公众号“天天315”反映此事。

消费者

客服说代金券一旦过期就不能使用了

陈先生：去年“双11”期间，我在“蜂之语”天猫旗舰店购买了10张纸质代金券，每张代金券的面额为100元。当时店铺正好有6.6折的优惠，我一共花费660元。商品描述里说，这些代金券可以在“蜂之语”全国范围内的实体门店内使用。收到货之后我也没仔细去看，就放在包里一直没有用。最近，正好在拿包时看到这几张代金券，我发现底部有一行小字写着“2019年2月28日到期”。于是我马上咨询该店客服，客服说过期后就不能使用了。我觉得商家的处理方式不太合理，这些代金券虽然过期了，但也是我当时花钱买的，如果不能再使用的话，我感觉这660元钱扔了水坑，我希望商家能继续让我使用这些代金券。

商家

陈先生可以在线上选购产品

我们将给他6.6折的购买优惠

（记者通过“蜂之语”天猫旗舰店的客服联系上该品牌线上销售渠道的负责人林先生）

林先生：去年“双11”期间确实有这个活动，代金券只限在线下门店使用，而使用时间则是到2019年2月28日截止的，这些信息在代金券上都已标明。由于我们“蜂之语”线上和线下销售渠道是分开的，我只能帮助陈先生在线上旗舰店开启代金券的使用权限。陈先生可以在“蜂之语”天猫旗舰店上选购想要的产品，我们将给予他6.6折的购买优惠。由于购买时不能改价，届时将以退差价的形式将优惠返还给陈先生。

（记者将林先生的处理方案反馈给陈先生，陈先生表示接受并感谢商报维权）

律师

消费者对购买的产品或服务享有知情权

卡券有效期必须明示

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：陈先生所购买的代金券没有使用过的话，是可以要求商家退款。一般来说，商家是可以根据市场情况及自身经营情况设置代金券有效期的。但是，在代金券过了有效期且不能使用的情况下，商家须退还消费者购买代金券的费用。《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”消费者对购买的产品或服务享有知情权，商家虽然已经在代金券上标明有效日期，但应该在销售过程中明示消费者卡券有效期，并主动说明消费者购买其券过期后可能产生的后果。

在此提醒，消费者购买和使用代金券需要谨慎，尽量在明示有效期内使用，做到合理消费、按需办卡、看清条款、签好协议。同时，要妥善保留发票、消费(购物)卡等原始凭证，一旦发生纠纷，可以作为证据来维护自身合法权益。