每日商报讯（见习记者 杨伊琳）“明明是同城寄件，可我的快递寄出后却杳无音讯了。”日前，家住杭州的张女士在一家快递APP上下单了寄件服务，目的地为本市下城区，由天天快递上门揽件。“这单快递是一份很重要的文件，是3月13日寄出的，可直到3月17日，物流状态也一直未更新。我联系上APP的工作人员，对方表示会帮我与快递公司核查是否丢件。由于我的快递有寄送时限，快递公司却一直未给我肯定的回复。”无奈之下，张女士拨打了本报维权热线85188518投诉此事。

消费者

我怀疑我的快递丢件了

张女士：3月13日下午，我在一家快递APP上预约寄件，寄到杭州下城区，是一份很紧急的文件。当天晚上，天天快递的工作人员上门收件。三天过去，我的快递仍未寄到目的地。我查看了APP上显示的物流状态后发现，3月14日凌晨过后，物流信息就再也没有更新了，我怀疑我的快递应该是丢件了。3月16日，我拨打了该APP的客服电话，对方称已经发起投诉，但要等物流未更新满72小时后，才能帮忙核查是否丢件。由于我这份快递需要在指定的时间内送达，快递公司却只说有丢件的可能，现在还在继续帮我寻找，一直未给我确切的答复。由于我的快递具有时效性，如果真的丢件了，我可以马上补一份材料自己送过去，总比这样干等着好。所以我希望快递公司尽快给我一个确切的答复，如果真的丢件了，我希望快递公司也能给予我应有的赔偿。

商家

我们会为张女士按丢件处理

并给予相关赔偿

（记者拨打了该APP官方客服电话，并联系上投诉部负责人海先生）

海先生：我们已经受理了张女士的包裹投诉，现在一直在和天天快递的工作人员协调找件，按照规定，物流状态超过7天没有更新才算丢件，所以我们现在只能和快递公司沟通，尽量先给张女士找到快递件。如果还没有找到的话我们就给张女士按丢件处理，并给予她相关赔偿。

（记者将海先生的处理方案反馈给张女士，张女士表示接受。3月18日，记者接到张女士电话）

张女士：刚刚海先生给我打了电话，快递最终的解决方案是按丢件处理。海先生承诺将赔付我300元，并送我一张其APP上的全年卡，可以使用24次，每次寄件能便宜5元。

（张女士已于3月19日和21日先后收到天天快递300元赔偿和该APP的全年卡，并感谢商报维权）

律师

贵重物品寄送应当保价

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言：贵重物品在寄递过程中如有损坏会对消费者造成损失，消费者在寄送贵重物品时应选择保价。这样做，一方面可以给物品定价，另一方面也可以在发生意外时减少损失。另外，快递公司在承接快递业务时，就相当于和客户签订了寄送的合同，应当为客户提供安全的运输服务。如果快递丢失了，快递公司应当承担相应的补偿。