本报讯 一个城市的出租车，代表了这座城市的文明程度；而每一位司机的服务质量，都关系着游客对这座城市的印象。昨天，杭州交通运管部门通报2017年度巡游出租车服务质量信誉考核情况，主城区共有64家出租车企业被纳入此次考核。

    去年处罚2824起 15家企业不合格

    去年，杭州对出租车违法违规行为行政处罚2824起，罚款总额83.51万元。其中，对拒载等严重违章行为行政处罚1831件，吊销或撤销出租车驾驶员从业资格证44起。

    主城区参与考核的64家巡游出租车企业，获得3A级别的有9家。其中，北山旅游公司高居榜首，一共1000.4分，也是唯一一家得分破1000分的企业。2A级企业25家，1A级企业15家，还有15家企业考核不合格，其中风光和美都这两家企业已经连续两年考核不合格。

    驾驶员方面，31381名驾驶员参加了考核，获评3A级的有6728人，占21.4%；2A级的17843人，占56.9%；1A的5841人，占18.6%；B级969人，占3.1%。

    据杭州市交通运管部门介绍，每年的巡游出租车服务质量信誉考核都对企业至关重要。巡游出租汽车企业服务质量，包括下属驾驶员的表现及信誉评定结果，与经营者获得巡游出租汽车营运权直接挂钩。针对这两家企业，市运管局会进行约谈。按照现行考核办法，信誉考核等级在经营权配置周期内有3次及以上不合格的，经营权到期后将不予配置。

    3A企业数量下降 痛点与变革并存

    回看2016年的巡游出租车服务质量信誉考核数据，获得3A级企业18家，2A级企业38家，1A级企业5家，不合格企业2家。相比较，2017年的3A级企业数量明显下降，不合格企业数量剧增。

    这其中有考核标准调整、考核进一步强化等原因，也有部分企业放松管理，没有较好履行主体责任的原因。“巡游出租车行业存在很多现实问题，竞争的无序，收入跟以往比不见得高，成本却增加不少。”市交通局局长范建军说。

    市运管局表示，去年自开展“服务质量提升年”专项严管严治行动以来，各企业在活动专项、经营服务等方面扣分较多；其次，交通违法也列入驾驶员和车辆考核，关联到企业考核分。

    “如今行业流动性大，新手上岗多，优秀老司机流失，企业对驾驶员的管理难度自然增加了。”杭州北山旅游服务有限公司负责人说，“目前单班驾驶员也多，有的企业因招不满，产生车多人少情况，为了效益放松了管理。”所以，就如何持续深化巡游出租车行业改革，提振巡游出租车行业信心与吸引力，仍然是值得深思的问题。