我市消费维权领域服务越来越到位

今天是3·15消费者权益日，过去的一年，作为投诉热点领域的售后服务、养老服务、美容美发等诸多行业，受到社会普遍关注重视。昨日，杭州市消保委开展的消费维权活动现场，我市消费维权律师团和消费维权专家委员会相应成立，同时开通线上、线下投诉渠道，并为消费者现场维权。

市消保委还同时宣布，“放心消费跟我走”活动正式启动，该活动将在未来一年内持续进行，主要围绕我市创建放心农贸市场、食品安全示范店、诚信示范药店、放心景区、放心餐饮、放心化妆品店、放心街区、放心网店等八大放心消费场所，

“放心消费跟我走”活动启动 大家一起来找出消费场所的问题

“放心消费跟我走”活动将请广大消费者深入到八大放心消费场所创建的工作中来，亲身体验消费，寻找存在问题，发表自己建议。在日常生活中，一些与市民息息相关的消费领域，如售后服务、养老服务、公共交通、金融服务、快递服务、美容美发、健身服务等，将成为活动中监督体察重点。

如今，老年消费者、妇女儿童消费者、旅游消费者和新型消费者已然成为高诉求消费群体，究其原因是关于这四类消费者消费的产品往往容易出现问题，产生纠纷。

本次活动向社会征集行业专家、专业调查人员、消费义工三个层面的消费者，通过明察暗访等，形成走访体察报告予以公示。

随着消费领域不断繁荣和拓展，问题也会逐渐增多和复杂难解。面对消费类别更细分、消费渠道更多元、消费模式更隐秘、消费投诉数量剧增、消费热点社会关注度更高等现状，导致商品技术含量高、责任认定难等情况出现，致使很多时候消费纠纷难以解决。为良性化解疑难消费纠纷，市消保委于去年成立了消费维权专家团，主要涵盖了家居装饰、汽车、家用电器、食品产业、保健产业、日用商品、手机维修、钟表眼镜、家具建材、农资等32个领域。依托专家团和专业委员会，目前已经在全市调解疑难投诉42起，开展专业知识讲解23场。

专家调解员队伍、律师团顺势而生 专业“娘舅”帮你维权

今年，市消保委将继续壮大消费维权专家团队伍，召集各行各业的消费专家、学术研究员、民间达人参与到专家团队伍中，将专家团升级为专家委员会。市消保委还对专家委员会进行细分，建立专业消费专家委员分会。

市消保委从专家委员会中筛选出11名具有法律素养和专业知识，并善于调解的专家成为“专家调解员”，成立消费维权专家调解员队伍。今后，消费维权专家调解员将对一般类专业性消费纠纷予以自主调处，对复杂类消费纠纷开展现场取证工作，对企业自行调处失败纠纷给予现场指导，对时效性强的消费纠纷进行现场公开调处。

此外，市消保委还联合13家律师事务所成立消费维权律师团，为消费者提供各领域的法律咨询服务。此后，律师团将持续开展与消费者权益保护相关的法律及事务研究，为消费纠纷提供法律层面的专业意见。对于消费维权领域中的热点、难点问题，律师团将提供相关法律知识和义务法律咨询服务，并在重大消费维权纠纷中，及时为消费者提供法律援助。值得一提的是，对于严重损害消费者合法权益的案件，律师团将义务代理诉讼，确保那些无法调解的消费纠纷能够得到法律上的支持，通过司法途径进行解决。