律师：商家违约在先 消费者可向市场监管部门投诉

在健身中心办了健身卡并购买私教服务的朱女士发现，教练不知何时离职了，她要求商家退款，却被告知还要扣除部分手续费，这让朱女士无法接受，为此，她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“我希望商家能将还未消费的总计2000元左右的健身款如数退还。”

消费者：因故几节课没上 回来后发现教练离职了

消费者朱女士：去年7月，我和公司同事一起来到位于江干区天城路6号迈达商业中心c座3楼杰仕健身中心办了健身卡，并购买了10节私教课，总共花了5680元。

此后，一共去上过5节私教课。因为工作比较忙，基本上是一星期去上一节课。9月底以后，因为有事不在杭州，所以没去健身。

直到今年2月，我才又到杰仕健身中心准备继续我的私教课，但却发现授课的教练已经离职了，门店的电话也打不通。随后，我到健身中心，要求给予退款。但是对方认为我是签了合同的，要退款的话得扣除部分手续费，我并不记得跟他们签过合同，就要求他们提供合同备份。

过了几天，健身中心联系我说他们有合同备份，让我直接前往杰仕健身（君悦店），说合同在店里。3月7日，我到店里后，工作人员表示：“合同并不在店内，可能在总公司。”我让他们找到后当天就联系我，但一天过后，也没联系我。

商家：合同都在总公司且不容易找 负责人将消费者微信拉黑

（记者拨打了江干区天城路6号迈达商业中心c座3楼杰仕健身中心客服电话了解情况）

客服：我对这件事情不了解，需要通报部门主管才能回复。

部门负责人：朱女士提出的合同问题，我们当时是有签订的，但合同备份都在总公司，要找到她这份，可能会比较困难，需要一定时间。

至于退款，因为是朱女士提出的要求退款，根据合同约定需从2800元中扣除30％的费用。且退款过程比较复杂，需要一段时间，会尽快联系她。

（此后朱女士告诉记者，杰仕健身中心相关负责人将自己的微信拉黑。当记者再次联系杰仕健身中心工作人员时，对方表示予以退款，但具体问题还要协商。对于微信拉黑一事，对方并未回应）

律师：商家因自身原因无法履约在先 消费者可要求无条件退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家因自身原因无法履约时，消费者可以无条件要求退款。依据《消法》，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额。

而商家以内部程序繁复为由拖延处理朱女士的退款事宜，朱女士则可直接向属地市场监督管理局投诉反映情况。