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你和旅行社签的是什么合同,大有讲究
2018-03-14 07:26:56 杭州网

    春暖花开,草长莺飞,出游的心思又飞上了天。如今,旅游越来越是件平常事,不过,旅途中难免会出现一些突发情况或纠纷,如果遇到问题要学会拿起法律武器进行维权。

    明天就是3·15国际消费者权益保护日,钱报记者特别请来浙江旅游合同撰写人之一、资深律师乐淳,为大家出门旅游提个醒,给出实用性的建议,教你维权。

    取消景点安排购物

    旅行社还告了旅游者

    乐淳律师是浙江京衡律师事务所合伙人、资深律师。他曾受托参与或主持起草浙江省版《出境旅游合同》示范文本,主笔起草浙江省示范用国际邮轮旅游合同系列文本。

    他告诉钱报记者,旅行社组织国内旅游或出国(境)旅游,在采用组团旅游的模式下,通常将多项服务内容打包在一起出售,比如将交通、住宿、餐饮、景点游玩、导游领队服务等组合在一起成为一个产品。“这一类产品往往最容易发生旅游者对旅行社服务质量进行投诉的。比如,景点缩水,餐饮或住宿不达标,等等。”

    比如有这样一个案子,袁某参加了某旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅游。旅途中,旅行社擅自减少了皇冠山脉公路、天堂谷景区、库克山国家公园3个景点,还多停靠了3个购物店。另外,旅行中,有的酒店也未按约定提供早餐。这样的旅行当然让人不爽了,所以,袁某回国后拒付余款。于是,旅行社起诉了袁某,袁某成了被告。

    不过,懂得维权的袁某提起了反诉,要求旅行社赔偿违约金。

    “旅行社擅自取消景点,未经同意安排购物,这肯定违约了。”审理后,法院作出的判决为:旅行社少安排3个景点,构成违约;遗漏无门票的景点,根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定,每遗漏一个景点,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金;对于袁某所称的旅行社其他违约行为,法院也根据证据,进行了认定。

    最终,旅行社支付了违约金6800多元,袁某也缴清了余款5300多元。

来源:钱江晚报    作者:记者 鲁佳    编辑:吴阳杰    
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