(随后,记者根据蒋女士提供的联系方式联系上了该店店长徐经理)
徐经理:潘女士的情况我也有所了解,之前也亲自去她家看过。针对她的反映,我们分析可能有三种原因,一是床托与地板摩擦产生响声,二是床托架子自身材料之间的摩擦发出声音,三是床垫与床托之间摩擦产生的声音。我们会马上再次派更专业的师傅上门检查,找出产生声音的根本原因,并从源头解决问题。
(记者将徐经理的说法反馈给潘女士,她表示商家已经跟她联系过了。对此,她表示接受目前的处理方法,并感谢本报维权。)
律师: 家具属于三包产品 修理两次仍不能正常使用消费者有权要求更换
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:床托属于家具,家具产品是列入三包目录的。根据《部分商品修理更换退货责任规定 》第十一条,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。此外,按本规定第十三条规定,在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者又不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。 折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。 |