推销店内保险、加价购车、拒绝全款退订金……

去年12月25日，杭州沈女士前往杭州康瑞汽车销售有限公司购车，打算贷款购买天窗版白色科鲁兹，车价96900元。她与经销商签了订车协议，并支付5000元订金。

此后，在贷款、购车、保险及车价等环节，沈女士对4S店的服务极为不满。现在，她不打算在该店买车，希望能全额退还订金，并求助于快车评。帮办员 郑淇文

买辆车 贷款想改全款

4S店提出一串条件

“年底了，银行贷款速度非常慢，我就想能不能全款购车。去年12月30日，我去4S店交涉这事，却遭到对方拒绝。后来，我又接到4S店电话，他们同意全款购车的请求。”沈女士说。

12月31日，沈女士再次前往杭州康瑞4S店。“此时，他们告诉我要加1000元车牌报备费，而车价要加1000元，且必须在店内买保险。我觉得奇怪，全款买的是裸车，要在哪儿买保险是我的权利，4S店有什么资格强制要求在店内买？还有这么多附加费，我不愿意再在这家4S店买车。当时的销售员甚至还说，他真后悔接了我这一单。这让我很难受，雪佛兰4S店的服务太差了”。

“我希望4S店能退还5000元订金，但对方不肯。”沈女士补充道。

4S店：店内买保险 车价更优惠

全款退订金 没可能

杭州康瑞4S店销售经理邢先生回复：“2017年的购置税补贴政策还不错，客户想贷款购车，我们帮她办了。但年底的办理量非常大，一直到2018年1月2日才办下来。在我们店里，单买车和连同保险一起买车的价格不同，后者便宜些。况且贷款和全款的方案也不同，价格自然不同。沈女士若光买车、不在4S店买保险，价格会高3000元。但绝对没有强制她买保险一说。”

对于沈女士提出的退订金一事，邢先生表示：“退还全部订金是不可能的。年前供求量大，我们帮沈女士留车已有损失，退还部分还有可能。”

对于4S店的回复，沈女士表示：“邢经理从未和我提及上涨3000元车价的事。他和我说的是上涨1000元车价，即从96900元变为97900元，还有增加1000元车牌报备费，以及必须在4S店买保险。销售员态度不好，向我们发脾气，让我们怀疑4S店的售后服务。买卖双方自由，我不买车，4S店理应全款退订金。”

双方还在协商中，快车评将继续关注此事处理进展。