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回顾十大维权案例 警示新年里的消费要理性科学
2018-01-10 10:30:27 杭州网

对照中消协发布的2017十大维权案例,在过去的一年,本报维权热线85188518所做的案例很多都在同一范围。回顾2017,本报维权热线85188518为消费者挽回经济损失百万余元。其中,老年人保健品、预付式卡消费、装修纠纷等成为投诉热点,与中消协发布的维权热点几乎同步。例如,去年三月,杭州退休大伯瞒着女儿两年间砸45万买保健品,在本报维权记者介入协商后,商家退还24万元!

“有困难,找商报”,维权热线85188518不忘初心、科学维权、耐心协调,如果你在消费过程中遇到了问题,不妨拨打85188518,或者关注本报维权官微“天天3·15”。

1

老年消费者深陷中生联合“保健门”

本报记者为消费者退货近70万元

去年3月起,本报《买了又买 老年消费者深陷“保健门”》追踪报道持续报道3个多月。陈大伯、俞阿姨和陈阿姨等共6位消费者投诉的是同一家保健品公司——中生联合旗下全资子公司中研生物公司,每个消费者累计消费金额都超过10万元,有人甚至买了46万元。经本报维权记者介入协调后,帮助消费者退掉保健品近70万元。

并且本报还联合市场监管局、卫生和计划生育监督所和物价局对中生联合进行突击检查,在检查过程中发现柜子里有几十份体测分析报告单,但由于暂时没法定性中生联合开展诊疗活动,所以卫生和计划生育监督所只能开具卫生监督意见书。

2

装修问题多,长久不能解决

本报介入为消费者收回11.5万元

2015年,黄先生与某装修公司签订杭州市住宅装饰装修施工合同和室内设计协议,合同价格为232840元,装修方式为全包。合同规定工期为2015年9月16日至2016年1月16日,由于装修公司施工质量问题以及管理问题,导致工期拖延1年多。黄先生怀疑商家是否有能力完成装修,并要求根据合同条款退款。

商家承认地砖空鼓问题存在,但也否认客厅橱柜后的电路问题。最后,消费者提出的多个问题中的大部分的问题双方都达成了共识,但在房屋甲醛问题上争执不下。

最终,双方在记者协调沟通下,最终达成和解,商家一次性赔偿消费者11.5万元。

3

商家量错鞋柜尺寸谁担责

定制商品纠纷再受关注

去年1月2日,张女士在江干区秋涛北路佳好佳居饰商城北区一楼D130欧派衣柜定做一只鞋柜。因为她家在城北,所以商家安排位于月星家居广场3楼的欧派衣柜门店负责制作安装。

后来,欧派衣柜的设计师上门测量了尺寸,并绘制出鞋柜设计图,算好价格,张女士与商家签订了合同,并且付清了全款,共计3849元。两天后,欧派衣柜的设计师再次测量核对后与她联系,称合同上标注的鞋柜尺寸与她家中实际需要的尺寸不符合,需要修改尺寸,并且需要她补齐差价后才能做。

张女士对此不同意,这是商家工作上的失误,不应该由她来承担。经过本报记者介入协调后,欧派衣柜愿意按实际宽度制作鞋柜,不需要补差价,或者全额退款。

来源:每日商报    作者:见习记者 周艺凡    编辑:高婷婷    
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