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“双11” 见证奇迹也赚足经历
2017-11-15 07:36:03 杭州网

“双11”见证奇迹也赚足经历你神速签收的背后,有快递小哥的晨昏忙碌与辛苦

你烦恼无助的时候,这些案例与提醒助你一臂之力

今年“双11”,天猫商城全天成交额达1682亿元,京东商城累计下单金额超过1271亿元,苏宁易购迎来163%的增长。国家邮政局监测数据显示,主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件,同比增长29.4%;全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件,同比增长31.5%。菜鸟网络最新数据显示,仅用了2.8天,2017“天猫双11”的第1亿个订单已送到消费者手中。

“双11”电商大战硝烟还未散尽,快递配送的大战已拉开序幕。运输快递的铁路部门做足了准备,快递小哥这几天忙得一天只来得及吃一顿饭。菜鸟网络通过包机和海外仓的布局,让海外“剁手党”也感受到了前所未有的“中国速度”。

而在“双11”尽情买买买的“剁手党”们,开始忙着查物流、签收快递的生活。想必,大家最不想遇见的,就是快递丢失、损坏,跟商家产生消费纠纷。但是真的遇见了这样的情况,你该如何向快递公司索赔?如何维护自己的合法权益?时报举案说法,给你提供参谋。

>>两位快递小哥的“双11”

快递小哥王文军

一天忙得只吃一顿饭

芝麻开门快递员王文军在发送取件信息。

芝麻开门快递员王文军在整理快递。

浙江大学玉泉校区邮政服务点内的快递。

“双11”狂欢过后,最令人期待的电话一定是快递员打来的。“你好,你有一份快递请签收。”在快递小哥匆匆投送的背后,究竟有着怎样的故事呢?

早上6点,快递小哥王文军骑着电动车离开余杭良渚的出租房,路上在早餐店吃了一碗面条加两个肉包。7点,他准时出现在杭州市区天目山路40号附近的芝麻开门物流站点。他停好车子,一头钻进成堆的快递中,分拣出需要派送的快件。

“昨晚10点多才收完件,从站点回家骑电动车需要30分钟左右,才睡五六个小时,我就起来了。”王文军说,“芝麻开门今年是天猫商城的唯一合作物流,快递多到让我崩溃。”

编号1、编号2、编号3……编号299、编号300。分拣时,王文军用马克笔,在每一个快件的右上角标上了数字。“这个方便顾客取件,也方便我找。”

完成编号的快件,被王文军一件一件摆到三轮车上,并用绳子固定住,随即赶往浙江大学玉泉校区。“现在是上午9点,学生们一般在11点30分左右出来取件,我要赶在这之前将快件摆好,给他们发送取件信息。”

浙大玉泉校区大门口左侧的人行道上,王文军将一块塑料布铺在地上。然后,他将快件从三轮车上拿下,一件一件整齐堆好。

“平常这片区域快件也就100件左右,一个‘双11’,增加到了300多件。你看,人行道都摆满了。”摆好快件,王文军拿出手机,打开“云喇叭”App,熟练地输入一串串手机号码。“我包了一个月6000条的短信,一般可以用两个月。现在两天已经用了700多条。”

“你好,请到学校门口领取编号27号的快递……”王文军右手翻查着快件上的号码,左手快速输入,短信一条一条发出,一刻不得闲。

“师傅,我领快递。”“编号是多少,叫什么名字?”领取快递的学生一个个走来,王文军没有慌乱,仔细确认编号和名字。“再忙也不能出差错。”

时间很快到了12点,取件的学生丝毫没有减少。“平常空一点,会点一份外卖送到学校门口吃。这些天忙,下午三四点啃一块面包算了,实在没时间吃饭。”王文军说,下午同事还会送快件过来,他至少要待到晚上10点才能离开。

快递小哥独举

“双11”感受?很吃力!

在杭州市区中河北路申通快递营业厅门口,快递员独举朝外张望了一下:“又一卡车(快递)来了。”

老家在安徽宿州的独举来杭州6年了,当了3年快递员,碰上了3次“双11”。“你问我对‘双11’的感受吗?就三个字:很吃力!”

独举的派送范围是凤起路至延安路的嘉里商圈一带。“平常不超过100件,‘双11’期间至少翻了一倍。我这还是居民区比较少的呢,有小区多的同事,这两天一趟要送700多件。”

“这是嘉里中心的快件,这是凤起路上的……”独举将快件一个个分好区域。“正常快递是上午9点到件,一般中午12点左右就能派送完。这两天快件上午8点就会到,我派送完一次后,下午2点还会来件,我得再派送一次。忙完还得上门去商城收件,最快下班也得晚上8点钟。”独举边说边从绿色编织袋中拿出快件。

独举告诉记者,自己没干快递以前,对“双11”的印象就是全国人民一起买买买。现在自己干了快递,“双11”就变成了送不完的快件。他还说,让他印象最深的就是2015年自己经历的第一次“双11”。

“那年可惨了,一个人送两个人的区域,电话打到嗓子都哑了。现在轻松多了,毕竟有经验了。”独举一边说,一边继续收拾着快递。

正说着,独举的手机铃声响起。

“喂,你好,我是申通快递。哦,你们那边的快递我正在分拣呢,待会就派送。”独举挂了电话,“凤起路那块小区保安打来的,业主催着要快递,赶紧给他们送去。”

来源:青年时报    作者:记者 郑伟莹 郑舜 刘永丽 骆阳 见习记者 胡倩 通讯员 范炜炜 余法 文 实习记者 周一豪 摄    编辑:余彦君    
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