针对捆绑销售的问题，10月9日晚，演员韩雪发微博炮轰携程，称曾落入携程捆绑销售的陷阱，向携程投诉结果“除了等来一句抱歉，别无其他”。一波未平一波又起。就在国庆期间，一篇名为《一年100亿？揭秘携程坑人“陷阱”》的旧文再次被疯狂转发。

随即，携程于10月7日和10月10日发布“相关说明”称，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程保留追究法律责任的权利；已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。携程还附上页面操作流程。

但这并没有掩盖网上的讨论。韩雪呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝大家“携程在手，看清楚再走”。

事实上，韩雪只是替广大消费者表达了最真实的消费体验。捆绑销售不只是携程的问题，其实早已成为行业顽疾，其他在线旅游平台的情况甚至更糟。这些年来，携程捆绑销售数次被媒体、专家、大V炮轰，中消协也曾介入，但问题始终难解，甚至把携程等一些平台惯出了嘴硬的毛病。

顽疾难除，根在一个“利”字。在线旅游平台售机票、火车票利润有限甚至无利可图，搭售其他增值服务才是稳赚不赔的生意，于是各平台都瞄上了贵宾服务、通道费、酒店券等增值服务项目。搭售式营销无可厚非，还能满足消费者个性化需求，但前提是必须尊重消费者的体验和意愿，让消费者自由、主动地选择，而不是甚至默认选项，消费者想取消都得把眼睛瞪圆。企业经营成本的压力，也应该用合法途径实现利益平衡，而不是用违法方式来“堤内损失堤外补”。

现在又忙着费劲“洗白”，还不如老实认错，改过自新。从常理讲，平台的服务让消费者看不清楚，感到不爽，投诉不断，这个时候平台首先要反思，正视问题、解决问题，而不是狡辩。只要平台不珍视消费者的体验、意见，类似“携程风波”就不会平息。长此以往，伤害的不只是消费者的权益，更有整个行业的健康发展。

韩雪的微博就像一根导火索，让大家把多年来对网络销售平台的不满情绪全都发泄了出来。尽管有些批评并不准确，比如有些用户把航班延误、机票无法退改签甚至酒店服务差的问题也错误地归咎到携程身上，但是舆论点一旦被引爆，就会形成多米诺骨牌效应，这些锅携程也就只能背上了。

不过，更重要的是，要想割除顽疾、净化市场，不能仅仅靠公众人物的呼吁，还需要社会各方面特别是相关部门的支持。