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花了4万多参加华尔街英语培训班 消费者认为未达到承诺效果要求退款
2017-09-28 08:46:58 杭州网

高女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉的这件事情,要从5年前说起。5年前,她在杭州下城区中山北路12号2楼报名参加华尔街英语培训班,共支付40800元。据她回忆,缴费时,华尔街英语的课程顾问承诺,按照她当时的英语水平,学习半年后可以提高到华尔街英语三级。可高女士上了培训班后,觉得并未达到预期效果,她说:“我认为华尔街英语实际培训情况与当初承诺我的不一致,要求华尔街英语能按照我实际上课情况,退还我剩余款项38000元。”

消费者说:参加培训课却未达到承诺效果要求退款

高女士:2011年,我因工作需要报名学习英语,我记得很清楚,华尔街英语的课程顾问口头当时向我承诺,只要报名参加培训,就会有老师定期跟进辅导,除此之外,还会提供英语角的服务。顾问还向我承诺,通过半年的学习,我的英语水平就能达到华尔街英语3级(华尔街英语的自设等级,最高为20级)。我当时一共交了40800元。

然而在正式培训时,我发现培训班的实际情况与当时课程顾问承诺我的不一样,首先没有老师跟进辅导;其次,在半年内,我的英语水平也未升到华尔街英语三级水平。

开班之后,我向华尔街英语提出退款要求,但被对方拒绝了。对方口头向我承诺,接下来的培训过程会有外教加入,并且会安排老师定期跟进辅导,此外华尔街英语的工作人员还一再重申,我能通过半年学习达到华尔街英语三级水平。我就撤回了退费要求。

我所报的培训课程为期30个月。因为我工作较忙,在半年时间里,我零零散散上了几节课,而在随后的时间里,就很少再去参加培训。这段时间内,华尔街英语的工作人员曾联系过我,并向我建议,如果工作太忙,可以通过网上课程进行学习,我拒绝了。

课时快结束时我再次提出退款,商家说可给我延长半年学时,但无法满足我的退款需求。此后,华尔街英语答应退还我5000元钱,但不能将剩余未上课程折算成现金退还。我希望华尔街英语能将我未上的课程以38000元退给我。

由于工作繁忙,我未曾一心一意维权,最近我又想起了这件事情,希望能够通过每日商报维权热线85188518帮忙讨个说法。

商家说:不可退款,但重新为消费者申请了15个月的课时

(为此记者联系了华尔街英语相关工作人员胡女士,了解情况。)

胡女士:高女士是2011年来华尔街英语参加培训的,合同有效期为2011年5月26日—2013年11月25日,此后高女士曾向公司提出冻结课程9个月的要求,所以合同有效期延长至2014年8月25日。现在,高女士的培训课程已过期。根据后台的记录显示,自从高女士参加培训后,华尔街英语的工作人员一直与高女士保持联系,其中2011年5月有3次联系,7月有4次联系,8月有6次联系,而此后工作人员业都不定时与高女士沟通。但高女士则告诉工作人员,工作太忙,没有时间来上课。根据后台记录,高女士总共参加过3次线下的课程,而线上的学习高女士并未配合。当时课程顾问向高女士作出学习半年能达到华尔街英语三级的承诺,也是基于高女士按照线上线下共同学习的前提的。

2015年,高女士也曾向公司提出退款要求,但此时高女士的课程已经结束至少半年,所以当时工作人员拒绝了她的要求。而根据高女士当时与公司签订协议的第五条:一旦乙方(消费者)开始第一单元学时或学时超过入门课30天,将被视为对中心的教学方式和教学质量等相关服务表示满意,此后除发生法律规定或本合同规定的情形外,乙方解除本合同,甲方(华尔街英语)将不退还乙方支付的全部学费。根据这份合同的规定,我们也无法满足高女士的退款要求。

现在考虑到高女士的特殊情况,公司上海总部特别批准,能为高女士再提供15个月的英语培训,如果折合成报名费,相当于2.6万元。

记者随后将这一情况与高女士沟通,她表示不认可延长课时的处理方式。“如果华尔街英语能将15个月的课时折算成2.6万元现金给我,我愿意接受。”但这一方案被华尔街英语方面拒绝。高女士表示,将会采取法律手段继续维权。

来源:每日商报    作者:见习记者 侯紫扬 记者 朱光函    编辑:郑海云    
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