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外卖配送服务规范发布 配送员不应进入消费者家中
2017-08-07 10:01:56 杭州网

8月5日,《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布。规范是由中国贸促会商业行业分会等共同起草,2017年9月1日起正式实施。

在配送服务机构方面,明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍;在服务人员方面,要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核。

规范对一些细节均作出规定,如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

来源:都市快报    作者:综合自人民日报、新华社、央视新闻、澎湃新闻等    编辑:高婷婷    
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