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500元保养费能不能退?江西的斯柯达车主在杭州遭遇烦心事
2017-05-10 07:47:49 杭州网

节气门清洗有没有重复做?

斯柯达陪你去经历(官方宣传语),经历的是快乐还是烦恼,这得由车主来评价。江西夏先生就是一位斯柯达车主,他近日向都市快报快车评反映了自己在4S店遇到的烦心事。

清明小长假,夏先生带着家人开着明锐自驾来杭。他的车购于2015年初,已行驶7万多公里。“4月2日,我开了400多公里到杭州后打算给车做个保养”。

于是,夏先生找到了斯柯达杭州德达4S店。“进店后,我表明自己出于长途行车安全的考虑,想做个保养维护。销售顾问在我不知情且未经我同意的情况下,为我加了其他的保养项目,比如我5000公里前才清洗过节气门,销售顾问未征求我的意见就给清洗了。我亲眼看见拆下的节气门非常干净,便当场阻止清洗,但他们不听。维保总费用1687元,我感觉对方多收了500元节气门费用。”

“等回到江西核对账单后,我又发现,对方曾答应的优惠75元也没给。最后有关部门介入协调,加上没给的75元优惠,4S店共补偿我150元。4S店经理表示,想要别的补偿就让我到杭州面谈。可我再来一趟杭州,哪这么容易啊!”事到如今,夏先生觉得十分无奈。

就此事,杭州德达4S店售后部陶经理回复:“对于维保车辆,我们会先进行电脑检测。对于需要维护的零件,我们会一一列出(单据中写明零件保养金额),等车主签字认可了才会维保。现在,我们能提供客户签字确认的报价单,不存在车主不知情一说。查询电脑系统后,我们发现客户所提的是编码为ZCN 096 263的油污清洗剂,这个清洗剂作业于哪一部件不清楚。而我店给消费者提供的节气门编码为Z00 219 000 Z1,价格480元一套,作业于节气门和进气歧管。”

陶经理继续解释:“对于在我店保养过的老顾客,能享受75元的优惠减免,当时销售顾问误以为夏先生是老客(之后才得知他是新客)。后来,我们告诉他另一种优惠方式:接到厂家021回访电话并给好评,然后提供通话截屏给销售顾问,就能获得75元的优惠。虽然夏先生无法提供这些资料,但我们还是给了优惠。后来,他投诉至有关部门,我们出于客户关爱的角度,返还他150元。”

至于500元节气门清洗费,陶经理答复:“节气门已清洗,这钱不能退。补偿150元的方案,夏先生是认可的。需要来杭州的说法,是当时相关部门强调,若此事不能协商,需双方到杭州调解。因此,通知客户来杭这个说法与我们公司无关。”

来源:都市快报    作者:帮办员 郑淇文    编辑:高婷婷    
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