2016年杭州市住保房管局“公述民评”活动即将举行，“房屋产权交易”和“住房保障”两个团队将公开述职，并开展面对市民的面对面问政。

其中，由杭州市房产交易产权登记管理中心和杭州市房产档案馆组成的“房屋产权交易”团队近三年已办理立等可取业务496121件，开展大型上门服务74次；累计对外出具房产档案查询记录72.7万余份。

最近3年来，共为41个住宅小区、22家单位开展了74次大型上门服务，帮助近4000户整理资料、核对身份证明、查档服务等，涉及房屋11165套，累计受理业务2万余件。同时，利用信息技术的进步，进一步简化流程、缩短承诺时间，直接替市民压缩了办理时间。

另外，由杭州市住房保障办公室组成的“住房保障”团队近几年来积极推进住房保障体系建设，为破解中低收入家庭“住房难”、实现困难家庭“安居梦”做出了贡献。至2016年10月，杭州市区通过多层次住房保障体系已累计保障住房困难家庭20万余户，按城镇常住人口计算，市区住房保障覆盖率达29%。

在服务态度方面，“住房保障”团队通过增设服务中心、深化便民服务、在窗口设立电子触摸屏、加强教育、转变服务理念等方式营造良好的办事环境。同时，在建立重大住房保障信息事前告知机制的基础上，深化政务公开，保障群众知情权。此外，在信访工作中，“住房保障”团队实行“一把手”负责制，出台各项制度规范信访处理，设立咨询接待室，截至2016年10月底，共受理了各类信访15821件，做到“事事有落实、件件有回音”，满意率保持在96%以上。

在工作效能方面，为确保住房困难家庭“及时”享受住房保障政策，“住房保障”团队实现了廉租住房、经济适用住房和公租房保障性住房日常受理工作。同时，为进一步保障和改善民生，加快破解群众住房困难问题，“住房保障”团队结合住房保障形势和群众需求，不断调整公共租赁住房准入条件。

此外，“住房保障”团队持续推出便民举措，自2013年起，在公租房政策体系建设中每年推出五项“便民举措”，至今已推出20项，覆盖受理、选房、轮候、交付、租后各个环节。截至目前，便民举措已惠及5000余户住房困难家庭。

在廉洁自律方面，“住房保障”团队在明确住房保障工作职责分工的同时，加强住房保障工作的相互监督，建立了公开透明、程序规范的网上三级审批机制。并且通过建立党风廉政责任制度、领导干部“一岗双责”、签订廉政责任书等形式推进廉政建设。

在工作实绩方面，逐步建立了“信息化、智能化、社会化”三位一体的公租房管理服务体系。在住房保障工作的开展上，廉租住房已累计保障住房困难家庭1.3万户，实现了低保标准2.5倍以内的低收入家庭“应保尽保”；经济适用住房累计惠及8.5万户家庭；公共租赁住房实现“租补并举”，累计保障4万余户家庭；危旧房改善累计惠及3.5万户住房困难家庭；拆迁安置累计保障6万余户家庭。同时，住房制度改革工作成效明显，目前累计完成公有住房出售审批278191套，完成住房补贴审批159104人。通过住房保障和住房制度改革工作的开展，有效增加了保障性住房的供应，增强了居民住房消费能力，维护了房地产市场的健康稳定发展。