线上下单 线下提货

杭州武林银泰参与天猫“双11”。 摄影 陈坤荣

24小时，今年“双11”创造了1207亿元的成交额！优衣库天猫旗舰店售空，消费者可以在优衣库400多家门店24小时快速提货……

刚刚过去的“双11”，当很多人还在忧心实体门店受到电商冲击，聪明的实体门店已经打通线上开始了华丽转身。通过技术创新实现线上线下融合，实体门店正在以全新的商业模式将马云所预言的“新零售”变成现实。

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“新零售”在今年双11成为现实

在今年的云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云说：“电子商务”这个词很快就会被淘汰，“纯电商时代将很快结束。从明年开始，阿里巴巴将不再提及电子商务，因为它只是一个摆渡的船”。而取代纯电子商务的，是新零售，即线上、线下和物流全面融合。

而马云所谓的“新零售”在今年“双11”变成了现实。

今年“双11”，优衣库天猫旗舰店在几个小时内迅速售罄，消费者可以在优衣库400多家门店24小时快速提货。这一模式不仅方便了消费者，还将线上的流量导入线下，为优衣库门店带来了新的销售机会。

类似的案例，在2016天猫双11全球狂欢节期间比比皆是。消费升级大背景之下，“双11”引燃“新零售”序幕，而全渠道打通为消费者提供更优质的购物体验。“今年双11在全渠道融合上往前更进一步——线上线下打通的店铺超过100万家，近10万家门店实现全面数字化。”阿里巴巴集团CEO张勇说。

线下实体店和线上电商之间的传统冲突，正在被线上线下融合带来的巨大能量所取代。“双11”前两周，创维与阿里宣布深度战略合作，打造中国家电行业新零售样本。据介绍，传统门店供应链管理中，一般每个月压一次货，压货数量可能多达千件，而周转率一旦走低，又会出现高库存风险；通过阿里的全渠道库存共享资源，以及菜鸟物流的小批量柔性补货方案，门店库存可以保持在合理水位，即便是1件货，也能实现快速补货。

“双11”凌晨1:01:25，辽宁本溪的杜先生付款在天猫购买了创维电视，当天早上10:00他就收货并安装完成。在线上线下融合共赢的新模式下，乡镇用户的包裹也完全有希望当日送达。

一向给人高冷印象的奢侈品，如今也打通了线上线下。奢侈品集团LVMH旗下高端美妆品牌法国娇兰，在一次1小时的天猫直播中，招募到5万年轻新会员，唇膏销售3600多支，总体销售超过1万支，超出日均销量100%，而参与直播的5个城市专柜销量增长超过200%。这样的数据让娇兰确信，线上的销售正带动线下的销量。

在杭州的银泰、北京的大悦城等多个购物中心，跳广场舞的大妈们也关掉音乐，拿起手机，加入天猫“双11”发起的“捉猫猫”抢红包活动。“很多人认为中国零售业的寒冬已经到来，我们却把互联网当做是线下零售的一个新机会。”银泰CEO陈晓东说。