盛夏酷暑，用滴滴召车，司机接单后又爽约，这滋味可不好受。这里，我们为大家支点招，增强文明出行意识，更有可能提高出行效率哦。

2015年10月，上海市交通委和滴滴方面合作建设，上海首批“滴滴车站”启用。（资料照片） 新华社记者 裴鑫 摄

    这几年，网络预约车以便捷的体验、超低的价格、花样繁多的优惠补贴，圈了不少“粉丝”。近日，酝酿两年之久的出租汽车改革及网约车新政方案揭开面纱。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》出台，今后网约车运营将有规可循。

    连日来，杭州持续高温，不少人难耐酷暑，出行更多地选择滴滴打车、曹操专车等方式。也有不少常打专车的人感觉，近期不管是打滴滴还是优步，或者是神州、易到，跟以前相比，优惠补贴普遍减少，有的价格还涨了。具体用车方面，可能因为夏天用车的人多，高峰期叫车等车的时间也相应延长。

    杭州市民王先生向本报反映，本周一上午8点左右，使用滴滴打车APP叫了一台滴滴快车从中山北路与文晖路交叉口前往体育场路。早高峰接单较慢，好容易有辆车牌尾号为S44的大众新捷达接单，王先生立马到路口等待。此时司机杨师傅打来电话，要求乘客到距离上车点500米左右的环球中心出口附近。王先生说，经过双方交涉，默认在原定上车点上车。他继续等了10分钟左右，看到该车从面前经过，以为司机不小心开过头，当时看了手机显示是8点12分。王先生马上打电话联系司机，司机没有接听。过后，王先生接到提示“您已经迟到5分钟，司机取消订单。”一番折腾，王先生上班迟到了。笔者也采访了滴滴司机杨先生，对方表示当时遭遇堵车，乘客所在的地点是路口，不方便开过去停车接载，所以无奈取消了订单。

    那么，滴滴客服部门对这种情况是怎么反馈的呢？滴滴客服的工作人员给王先生打来电话，表示会和被投诉司机所在劳务公司核实，一经查实，将会对司机进行暂停出车处理。

    滴滴公司公关部的相关负责人接受笔者采访时表示，杭州等地近期遭遇高温天气，接到的各类投诉也相应增多。她表示：“出现类似情况，很多是因为车辆行驶在禁止停车的路段或者遇上堵车，造成双方的纠纷。从滴滴的宏观运营体系上而言，一般采用促进司乘双方沟通的方式，协调矛盾。此外，滴滴设计了司乘双方互相评价的体系，而且保证是完全匿名，以此来约束司机的行为规范。”

    滴滴打车CTO张博曾说，滴滴的梦想是“科技改变出行”，实际上，打车前后也需要注意一些细节。从具体的打车行为上，滴滴公关部的工作人员给出了一些建议：随着交通秩序的不断完善，乘客也要提升文明出行的意识，尽量选择在方便司机停靠的位置打车。比如，滴滴APP就有“推荐上车地点”的选项，一般定位在叫车地址附近。当乘客选择了“推荐上车地点”，司机可以直接使用导航行驶前往，节约了双方的沟通时间，有助于提升出行效率。另一方面，司机如果遇到堵车等情况，也应该及时与乘客沟通，取得谅解并达成一致意见，减少矛盾和纠纷。

    此外，如果打车过程中遇到问题，乘客可以由以下两个途径反映问题：滴滴专属的400客服电话或滴滴打车APP里的相应选项。此外正如刚才所介绍的评价体系，乘客在匿名评价司机时，可以为司机打分，同时附上相应的理由。

    如果您在打车、乘车、用车过程中遇到各种奇葩事儿烦心事儿，欢迎致电（0571）85311017，与我们交流、向我们反映。