买手机时，商家说好五天内赠送的儿童电话手表，直到现在还没送到消费者的手上。“现在商家告诉我，要用其他的手表替代，我不同意。”为此，刘先生致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“商家以买不到货为由，拒绝提供当初承诺的赠品，我希望对方如实履约。”

      消费者说：说好的赠品，怎么能说变就变？

    刘先生：6月9日，我在一家手机店里买了一部OPPO R9手机，付了3100元，商家承诺，可以赠送一款儿童电话手表。因为当时店里暂时没有这款手表现货，所以商家在收据上写明“欠电话手表，粉红色，五日内”，收据上还盖了商家的公章。

    6月14日，我联系商家询问赠品手表的事，对方说，电话手表买不到，想用其他品牌的手表替代，对此我不同意，商家也不愿意让步。我希望商家能遵守承诺，按照收据上所写内容的操作。

     商家说：五天时间的确买不到，三天后准时交货

    （按照刘先生提供的电话号码，记者联系了手机店老板夏先生。）

    夏先生：当时我的确同意给刘先生一款儿童电话手表，但后来向厂家了解，5天内到不了货，我也提出了替代方案：补偿给刘先生100元现金，再加上一只价值488元的其他品牌手表，但被刘先生拒绝了。

    现在我愿意按照当初的承诺，仍旧为刘先生提供儿童电话手表，并力争在3天内到货交付。

    （昨天，记者再次致电商家，对方表示，已如约向消费者提供赠品。随后，记者从刘先生处了解到，他已拿到赠品儿童手表。）

    律师说：虽是赠品，商家也应按协议提供

    （虽然刘先生的事得到了解决，但类似的赠品纠纷并不少见，为此，记者联系了浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵。）

    陈林兵：在这件事中，赠品其实是一种打折促销的手段，而商家在收据上的文字承诺和公章，就说明这是商家所需要旅行的合同义务。在这种情况下，如果商家提出无法给予赠品的话，需要按照违约处理，消费者可以要求商家按照赠品价格换等额货币，或以消费者认同的其他赠品替换。

    赠品在商品交易过程中有两种存在的形式，如果赠品和商品本身需要搭配使用的，比如手机充电器对应手机，那就不应将其视为赠品，而是属于该商品的一部分；其次，一些商家会以捆绑销售的方式，将一些商品定义为赠品，那这些赠品也是属于商品的。

    如果赠品的质量不过关，或者赠品因质量问题导致消费者受到损害，在赠品的质保期内，消费者可以向售卖该商品的商家和厂家索赔。