国人海外旅游数逐年上升，形式也从“到此一游”升级到深度体验

    每年三、四月份是日本的赏樱季，浪漫樱花吸引着大批中国游客。 新华社

    出境旅游大旺，OTA动起了小心思。今年5月，携程在日本的分公司悄然开业，对每年通过携程预订的上万名自由行和团队客人进行接待、引导、应急，并处理突发事件。

    途牛也将在3年内建设100个海外目的地服务中心。已经在伦敦、巴黎、汉堡、法兰克福、洛杉矶等境外目的地设立海外分支机构的凯撒旅游也表示，随着出境游热潮进一步高涨，未来也会在亚洲及北美等区域设立分支机构，发挥海内外一体化服务优势。

    出境旅游那么旺盛，旅游机构将掀起一阵海外开店热潮。

    OTA纷纷跑去国外设点

    发力“目的地服务”

    “3月份我去泰国玩，是自由行。可是出发前一直很忙，没有做任何攻略，‘赶鸭子上架’一般就去了泰国。下了飞机费了好大的劲才找到酒店，第二天我都不敢出门了，只好发朋友圈，问是否有认识的当地朋友，会讲中文的帮帮我。”市民庄小姐说。

    今年春节，我国出境游人数首次超过国内跨省游，占出游人数比例60%以上。另一方面，近两年自由行人数也显著增长。2014年1—11月，我国自助游出行的人数同比2013年增长了26.8%。自由行趋势带来了游客对零散旅游产品的需求。当地景区门票、当地导游、当地租车、餐饮、酒店、休闲娱乐等，都是游客在旅行过程中的刚性需求，他们需要更方便快捷、更“懂”中国人的服务。

    2013年11月，携程在北美成立第一家海外分公司，联合加拿大旅游机构以及航空公司推出直航、滑雪等产品；去年8月，携程在韩国成立第二家海外分公司，在济州岛运营环岛巴士，为自由行客人提供了方便，获得无数好评；今年5月份，携程日本分公司在东京正式运营了，总面积315平方米。携程方面向东京分公司派驻了团队游、自由行套餐和大住宿事业部、金融业务部、当地玩乐、HR等部门员工，预计年底根据市场需求将增加至20—25人。与此同时，日本外务省公布的一项统计数据显示，2014年日本向外国人发放入境签证数（约287.38万件）创下迄今为止的最高年间纪录。其中，对中国人发放的签证占总数70%，占比最大。

    据悉，未来3到5年内，携程将在全球设立1000个地面服务中心。

    盯上“目的地服务”这块领域的也并非携程一家。2014年，途牛开始创新推出“机票+地接”产品，由于省掉了中间环节，途牛国内游业务实现了三位数增长。2014年国内产品中“机票+地接”已占50%。

    随着出境游人数激增，途牛网也准备把这块创新业务扩展到海外市场。5月11日，途牛对外宣布了“三个一”的战略规划：3年内建设100个海外目的地服务中心；目的地产品总数将达到100万；其中海外目的地直采将建立5个核心区，分别是欧洲、美洲、日本、泰国和韩国。

    本土企业浙江新世界国旅在美国也有一家分公司。“随着出境游人数不断增长，个性化的需求也日益凸显。我们美国分公司不仅为游客制定当地特色路线以及目的地参团，同时为散客群体提供定制化服务。比如有顾客想去美国看病，我们分公司就提供预约、陪同等服务。再比方说，你到美国自驾游，沿途经过一个比较有特色的小乡村，可以通过我们分公司预订到当地性价比最高的酒店。总之有个海外机构在那里，游客能感受到更极致的服务体验。”浙江新世界国旅董事长许敏认为，“早期的时候，香港、台湾的旅行社就已经在海外跑马圈地开起了分公司，现在各分公司都发展得特别成熟了。比方说台湾的雄狮旅行社，原来它在美国的分公司只是服务于当地的顾客，现在服务对象已经涵盖了北美、中南美甚至东南亚、西亚、欧洲和非洲旅行团。随着国人出境游市场越来越大，旅行社‘走出国门’是必然的趋势。”