昨天，市民王小姐向12345市长热线投诉，称自己花了近3万块钱购买实木家具，结果等新房装修完，发现空间不够，就想要退掉其中几件小家具。但是商家却回复：“无质量问题不能退货，如果想要退，5000元定金就当作违约金留下。”对此，王小姐不同意，想请有关部门帮忙协商处理。

9月15日，王小姐在新时代家居生活广场（古墩店）的一家儿童家具店，购买了一些实木家具。“那家店叫‘纯真岁月’，专卖儿童类家居用品，我买了10来样东西，总共花了27800元。”王小姐说，当时因为新房还在装修，所以让店主稍微迟点发货，并称如果装修完后，感觉屋子空间小，放不下，就退掉几件家具。

“店主当时满口答应，说可以商量，我就交了5000块钱定金。没想到现在想退掉几件小家具，他们却说不能退。”王小姐说，在11月份的时候，她还曾经和店主提过退几件小家具的事情，店主回复：反正货还没到，等过一阵子再说吧。

现在新房装修完了，她发现，空间实在不够，想把儿童桌、椅子以及两个床头柜退掉，总价差不多七八千块钱。“前几天，我再去和店家商量的时候，她说我这是无理由退货，不能接受，如果要退，那定金就没法归还了。”王小姐表示，自己也愿意承担部分费用，弥补店家来回运输家具费用，但是如果要扣5000元定金，实在不能接受。

为此，记者联系了“纯真岁月”家具店的老板张女士。她说：“据我所知，她们买了排屋，地方也大，放不下就是借口。而且家具根本没有质量问题，我们不能接受退货。”同时，张女士说，商场规定，一般是7天内无理由退货，而王小姐下订单到现在已经3个多月了。

“货早就到我们仓库了，本来是1个月后送货，她说还在装修让我们迟点送货，所以在仓库都放了两个月。”张女士说，除去运输费，还有仓储费用，一来二去，店里也损失了一笔费用，因此王小姐现在要退货，就必须支付违约金。

针对此次纠纷，新时代家居生活广场商场管理部的工作人员孙先生说：“从他们订购到现在时间实在拖得太长，而且商家的产品也没有质量问题，只是顾客自己想要退货，那确实比较难办。不过我们商场也会尽量帮忙协商，看能不能双方都退一步，如果顾客选择退货，就支付一部分违约金，具体金额多少，可以坐下来商量。”

对此，王小姐表示愿意接受商场方面的协调，等该家具店店主出差回来后，再协商处理。