昨天，杭州市质监局发布了一份《电梯安全状况（2014）年度简报》。今年1月至12月，96333共接电话56752通，电梯应急处置5737起，其中困人3040起，故障2697起，指挥解救被困人员6655人，救援人员到达现场平均用时14.80分钟，现场实施救援平均用时3.99分钟。

从电梯故障分布区域来看，占据前三位的分别是江干区、西湖区和余杭区。出现电梯故障最多的是住宅小区和公司等办公场所，分别占了56.95%和29.79%。

今年，杭州电梯故障数量前三名的小区是：和谐嘉园、保利东湾、东港家苑。和谐嘉园从去年的第5位攀升到“冠军”位置，保利东湾连续多年“跻身”前三。相比较而言，去年故障数量最高的现代景苑，此次表现非常优异，不仅甩去了“冠军”的位置，甚至连30个故障最高小区的榜单都没有进。

杭州市特种设备应急处置中心主任李忠表示，这几年杭州很多小区都加强了对电梯的维护和改造，因此故障数量少了很多。不过，电梯故障还是集中出现在两端——老旧的和新装的。

而电梯故障中，人为因素仍然占了很大的比重。

从《杭州市电梯安全状况（2014）年度简报》里看，造成电梯发生困人或者故障的原因中，门系统故障2386起，占了故障总数的41.59%，占比比去年略有上升。

而在门系统故障的细分原因中，“生活垃圾”“门撞坏了”“装修垃圾”这样的人为因素引起的故障，分别有791起、441起、169起。也就是说，电梯门出现故障，一半以上是人为原因造成的。

“你爱护电梯，电梯也会爱护你。”李忠说，门是电梯安全的第一关，非常重要。一旦电梯门不正常，电梯就会出现各种状况。

他表示，市民在乘坐电梯的时候，一定不要把垃圾丢出来，因为这些东西一旦通过电梯门缝掉进去，容易造成部件故障。“前年绿洲花园电梯故障的事件，后来查出来原因就是一个塑料袋缠住了控制器。”李忠提醒，另外液体的东西也要避免弄在电梯里，像汤汤水水的，还有动物小便，都可能流进缝隙了，引起电梯故障。

还有一些市民经常把电瓶车推进电梯，造成电梯门或者轿厢被撞变形，也会导致电梯故障。“除了维保单位的维护，大家也要文明乘梯，多爱护电梯。”