昨天,市民徐女士向12345市长热线投诉,称自己在一家宝宝贝贝儿童摄影店,给女儿拍了一套写真,钱都交了,照片也拍了,但去拿相册时,发现店家跑了。徐女士说:“有些人刚交了钱,还没拍,店就关了。我们的情况稍微好点,照片拍了,商场保存了电子版,就是没洗出来,我认为商场也有责任,后续应该为我们制作相片。”
照片还没洗店主就消失了
去年10月份,徐女士在银泰一家分店的宝宝贝贝儿童摄影店,交了2000多块钱,给女儿拍了一套写真,当时,一起去拍的还有她的朋友单小姐母子俩。
到了去年11月份,徐女士想为女儿多制作几张框架照片,就又去店里交了800多块钱。“我和朋友一起去的,第二次是选了几张照片,加了一部分钱。”单小姐讲,等到今年1月份,她再去店里取照片时,便发现店关了,店家也消失了。
一问商场的工作人员,徐女士才知道,这家摄影店因经营问题,在去年12月份就关停了,而且店主一直处于失联状态。
“今年3月15日,我在商场的电脑上面找到过我们孩子的写真,封面什么的都标好的,是一套完整的电子照,我还用优盘拷了一份回去。当时,他们工作人员称,会给我洗出来的,不过后面就没下文了。”徐女士认为,自己也是冲着银泰去的,现在商户跑了,商场也该对消费者负责。
据徐女士表述,她分别在今年5月份和9月份,两次联系该商场的工作人员,不过事后都没有任何下文。“当初的收据在拍完照片后,被店主收走了,现在我手上只有一张取货单,写着什么时间取照片。”
此外,徐女士说,要是商场不方便找摄影店制作照片,可以退一部分钱,让她们自己拿着电子照片去其他店加工。
租赁商户跑了 商场该不该继续承责?
随后,记者采访了该商场客服部的相关负责人汪小姐。汪小姐解释说:“这家店关停,我们也是事后知道的,感觉很突然,而且这家店和我们只是租赁关系,属于独立经营,就是说以往都是自收银,我们也找不到他们的账本,哪些人付了多少钱,具体到了哪一步,我们都无从查证。”
同时,汪小姐说:“顾客有损失,我们理解,可以通过诉讼去找原先的经营者。当然,虽说是额外的工作,我们还是在想办法解决问题,那位顾客的照片,我们工作人员在网上找店家制作,只是对于照片制作的质量,她们不是很满意,所以没谈拢。”
租赁商户跑了,商家该不该继续对消费者负责?对此,市消保委的相关负责人说:“要负责。首先,消费者是冲着商场的牌子去的,对商场都有充足的信任感。再举个例子,展销柜和商场只是短期租赁关系,消法规定,如果商品质量有问题,展销商家走了,就找场地经营方(商场)追责。”
另外,该负责人表示,租赁也好,联营也好,如果消费者找不到商户,商场也有连带责任,需要为消费者妥善处理后续问题。
“作为一个成熟的商场,有对商户审核、把关的责任,当然,为了规避风险,商场方面肯定要和商户鉴定商业协议,收取保障金。”该负责人还建议:要减少新纠纷发生的前提是,不再出现新的消费行为。也就是说,商场在后续为顾客制作照片时,因为照片质量引发新纠纷,这时,还不如选择退一部分加工费,更为恰当。