亚航航班不文明游客受惩 纳入个人信用不良记录

业内呼吁建立旅游信用体系

12月12日，在亚洲航空曼谷飞南京的航班上，一个中国籍女乘客准备吃泡面，向空姐要热水，由于亚航为廉价航空，提供热水需收费，双方发生不快。拉扯过程中，女乘客将手中的热水泼向了空姐。飞机最终返航，闹事者被泰国警方带走，罚款后才被放回。国家旅游局13日着手调查核实，表示将依法惩处，并将涉事游客不良行为信息纳入个人信用不良记录。

记者了解到，如今出境游越来越普遍，但不文明行为的游客也屡见不鲜，在杭州各旅行社之间有一份口口相传的“黑名单”。

涉事游客今后想跟旅行社出游难了

江苏省旅游局日前就此事向全行业发出通报，涉事的游客被罚了近万元人民币并向空姐道歉，旅行社、领队都受处罚,领队被扣证一年,并将涉事游客的不良行为发至省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内公示。

被纳入旅游协会个人信用不良记录会有什么样的后果呢?江苏省旅游局相关负责人表示，这是江苏省首次启用信用体系，之前没有任何一个游客被纳入该体系，“被纳入省旅游协会个人信用不良记录以后，省旅游协会的会员单位，都不会再为其提供旅游服务。”据悉，江苏省旅游协会共有大大小小的会员单位100多家，各市协会涵盖的大小旅行社各有百余家，所以省旅游协会涵盖了省内大部分的旅行社。涉事的三名游客，今后想跟着江苏省内旅行社出游，恐怕有点“悬”。据相关人员介绍，今后还将对这一体系进行完善，将来比如斗殴、旅游过程中破坏文物或者进行诈骗等活动，都有可能进入信用不良记录。

杭州旅游行业也有口口相传的“黑名单”

“遇到一些素质不高的游客，旅行社也会将其列入黑名单。”杭州旅游行业一些业内人士表示，但这份“黑名单”并不是真正意义上的黑名单，有时候只是同行口口相传。

杭州一家旅行社的老总聊起一件事：像之前宁波有位“专业碰瓷”，有份体面的工作，但每次通过旅行社报名参加旅游，他总是先去玩，随后找各种理由来索赔。一来旅游法出台之前，旅行社确有不规范之处，二来这位“专业碰瓷”有时候是鸡蛋里挑骨头，旅行社为了息事宁人，也就咬咬牙赔钱算了。“至于多少钱，当地旅行社的人没说具体数字。”这人在当地旅游业内都已经出名了，谁家都不敢接他的生意。后来他 “转战”杭州市场。宁波旅游业人士赶紧通报杭州旅游人士。如果说这也是黑名单的话，旅游业内人士基本上还是通过QQ群、微信群或者口口相传，来互相通气。

“但是事实上，旅游行业并没有那种真正意义上数据详尽的黑名单，不光行业没有，可能某个社内部也不敢有。”另外一位经理级的杭州旅游从业者说，作为服务行业，旅行社如果设立这样的黑名单，会被认为是歧视客人，从而招徕更大的麻烦。

记者了解到，一些曾有过霸机、占机、冲击登机口、野蛮打骂工作人员等极端行为的旅客，或是违反订票要求，恶意霸占低价舱位的代理或黄牛，被列入了航空公司的“黑名单”，拒绝为其提供服务。比如春秋航空从2007年就开始推行“暂无能力服务的旅客名单”制度。

业内呼吁建立旅游信用体系

浙江省中国旅行社总裁助理张帆认为，现在旅行社与游客签订的合同中都有一份“文明公约”，但旅行社的服务行业性质注定不能对游客实施文明监督，业内呼吁有关部门能建立相关信用体系。

记者从相关旅游部门了解到，目前对旅行社、酒店、景区等旅游相关单位有较为完善的监督机制，对于违规的单位或导游个人都会及时进行通报与惩处，但对于游客的个人不文明行为很难实施全面监察。

“潜移默化地宣传文明旅游是一件长期的任务。”就杭州来说，游客随处可见文明旅游的宣传。到杭州出入境管理处办理护照，工作人员会叮嘱注意事项，介绍文明旅游常识，办完以后，还会收到温馨短信，提示文明出行；在萧山机场、杭州火车东站、黄龙旅游集散中心都会看到文明旅游宣传；今年11月，我市出台了《杭州市提升公民旅游文明素质活动方案》，短短一个多月，《文明旅游手册》在市民与游客间传递。上周，中央督查组在对杭州旅游和窗口单位的明察暗访中，也高度肯定了我市的文明旅游工作。

业内专家认为，文明的养成是需要锻炼的，一方面在于游客主动学习旅游目的地的风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范和法律法规，学习一些与他人文明交际的规范；另一方面，则需要相关主管部门进行引导，尤其是以明确的惩罚机制为游客的行为划定红线和边界。