昨天，有一位张女士向12345市长热线投诉，称其丈夫之前在天工艺苑订购了一枚1.5克拉钻石，并且全额付款68000元，本来说好20天以后提货，但现在商家却称该钻石有点小瑕疵，已被退回给供应商，希望张女士换购另外一款钻石。对此，张女士说：“不管怎么样，东西总该让我们先看看，钱都付清了，要不要换购也应该由我们决定才对，这样子做，我们有理由怀疑商家把钻石高价转卖给别人了。”

1.5克拉钻石存在小瑕疵 被商家退回深圳

张女士和丈夫汤先生结婚有十来年了，这一次，为了让她高兴一番，9月底，汤先生特地带着她到天工艺苑订购了一枚1.5克拉钻石，“我们当时看了图片，也了解了一下那枚钻石的参数，总体来说比较满意，而且1.5克拉钻石有这个纯度，卖这种价格也不算贵。”张女士说，当天在选好钻石以后，丈夫就一次性全额付款68000元，并与商家约好20天后提货。

除去“十一”长假，张女士算了算时间，差不多隔了20多天，她就去天工艺苑跑了一趟。“记得那天是10月20日，我去店里提货，结果他们说订购的那颗钻石有点小瑕疵，被退回给深圳供应商了，还拿出另外一颗钻石，说是让我换购这一颗。”张女士说，“哪有这样的道理，没有经过我们同意，就私自把原先订购的那颗钻石退回去了，即使是有问题，也得让我们先看一看啊，我们也会找专业人士一起过来鉴定后，再决定要不要退。”

张女士称，现在她只想要回之前订购的那一枚1.5克拉钻石，“我这里有一本证书，上面标注着固定钻石编号，还有一张发票，具体参数多少都写得很清楚。”

消费者怀疑钻石被转卖 要求赔偿

在张女士的要求下，该店工作人员查询了原先那枚钻石的下落，查到钻石被送到国外去了。

“那枚钻石本来就是从国外订购的，供应商是深圳的一家公司，我们等了两个多月，店家只是说在国外，具体在哪里也不知道。这不是欺诈么，我们完全有理由怀疑钻石被店家高价转卖给别人了，或者说一物两卖了。”张女士说，希望有关部门能够帮助协商，如果商家存在欺诈行为，要求其作出相应赔偿。

随后，记者采访了该店的相关负责人邬小姐，邬小姐解释说：“我们店有一个钻石网络系统，可以订购国际范围内的各种钻石，当时张女士是在网上看好了一款钻石，不过到货后，店里的鉴定人员发现参数不太对，不是很符合张女士的订购要求，就把钻石退回给了供应商，对此，供应商方面也觉得不好意思，之后提供了一枚参数更高的钻石。”

邬小姐说，工作人员没能及时与顾客沟通，就自行把钻石退回，确实做得不恰当，但出发点也是对顾客负责。

经过沟通，邬小姐表示：“现在那枚钻石已经找到了，正在送回来的路上，大概下周二能到店里，到时候张女士可以过来验货，如果看了以后不想要，我们可以为她全额退款。总之，该负责的我们店里都会做好的。”

此外，上城区工商分局城站工商所的相关负责人说：“我们也去了解过情况，钻石退回去之前没和消费者沟通，是商家的错，但这不属于消费欺诈，所以消费者早先提出的退一赔一，恐怕很难实现，只能协商解决。”

得知订购的钻石已经找到，张女士改变了态度，她说：“也不是一定要赔偿，我们是诚心要买的，那就等下周拿到货再说。”至于最终的协商结果，本报记者将继续关注。