突破困境，寻找出路

2014旅行社发展西湖论剑

在线旅游电商冲击中，传统旅行社还能不能存活？公务旅游市场快速萎缩的状况下，新的增长点会在哪里？领队、导游收入直线下降，焦虑、迷惘的从业人员如何才能看到信心和希望？

这是杭州旅游业的困惑，也是全国旅游业的问题。这是中国最佳旅游城市在转型升级路上的挑战，也是新时代下所有面临阵痛变革的群体所必须应对的难关。

理想很丰满，现实却骨感。当国人日益膨胀的出游梦想和传统旅行社的艰难度日形成强烈对比时，出路的寻找显得更为迫切和及时。

11月15日，周六，之江饭店，“困境与出路——2014旅行社发展西湖论剑”活动在此举行。活动由杭州市旅游委员会和中国旅行社协会共同主办，杭州市旅行社行业协会承办。国家、省、市、区（县）各级旅游主管部门领导，以及中国旅行社协会会长、副会长、长三角地区知名旅行社和在杭旅行社共1000余名代表参会。

千人会堂，座无虚席，四个小时，秩序井然。四场主旨演讲，分别从宏观和微观两个层面解读传统旅行社行业发展中存在的挑战和机遇。通过分享发展经验，从互联网思维与旅游、传统旅行社的电商化之路和现代旅行社行业发展趋势解读三个维度，演讲嘉宾剖析行业问题，激荡思想火花，畅想旅行社行业未来发展之路，也让杭州作为中国最佳旅游城市，在行业发展促进方面进一步树立标杆和示范，为创新发展理清思路，指明方向。

杭州旅行社 多数仍是“小、弱、散、差”

受国内外经济环境的影响、公务旅游市场的快速萎缩、在线旅游服务商对传统旅行社的挤压以及人们出游方式的改变等一系列因素影响，传统旅行社行业的竞争环境和格局发生了颠覆性的变化。从行业整体情况来看，传统旅行社行业中有很大一部分旅行社，正在经历着业务下滑和利润缩减的阵痛。全国26000余家旅行社，近40万从业人员中，普遍存在着迷茫和焦虑。

从杭州市旅行社行业发展情况来看，目前全市共有旅行社656家，其中出境旅行社58家，五星级品质旅行社15家，四星级品质旅行社33家。2013年度，营业收入超过1亿元的共有26家旅行社，其中：超过10亿元的旅行社只有3家，超过5亿元也只有2家。全市旅行社超过一千万元固定资产的10家，进入全国百强3家，60%以上的旅行社固定资产不足50万元。以上数据表明，杭州旅行社行业“小、弱、散、差”的局面未能从根本上得以扭转，行业整体竞争力不强。

步入国家决策层面 旅游行业仍大有可为

传统旅行社究竟何去何从，如何顺应市场发展，如何转型升级、创新发展，是一个现实的课题，也是旅游人亟待破解的问题。本次活动通过搭建业界互相学习和交流的平台，鼓励各传统旅行社振奋精神，坚定信心，克难攻坚，携手共进，积极拥抱变化，加快转型升级，助推产业发展。浙江省旅游局副局长叶建国说，短短半天时间来了那么多旅行社老总，感受到整个行业求新求变求发展的态度，说明旅游业发展大有可为。

而这，是有现实依靠的。进入新世纪以来，发展旅游休闲业快速地步入了国家决策层面，不断迈出具有标志性意义的重要步伐。2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号)发布；2013年2月国务院办公厅发布《国民旅游休闲纲要》；同年10月首部旅游大法《中华人民共和国旅游法》实施；2014年8月，《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发[2014]31号）发布，这一系列重要举措表明了国家促进旅游业发展的坚定决心。中国旅行社协会秘书长蒋齐康说，现在很多地方都在唱衰传统旅行社，旅行社要转型，但肯定仍有自己的市场。未来大型旅行社要走品牌化、多元化的道路，中小旅行社打造平台化、特色化市场，广阔天地仍然会有所作为。

西湖论剑 精彩再现

旅行服务的经典价值与旅行社行业的未来 戴斌 中国旅游研究院院长

19世纪中期，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社，代表着以公司制为载体的旅游新时代到来。改革开放后，以中青旅、中旅、国旅、广之旅为代表的第一代旅行社，进行艰难的市场化转型，成为国内有市场化能力和商业能力的第一代旅行服务商；上世纪九十年代中后期，随着国民旅游热潮的兴起，春秋、众信、南湖国旅等民营旅行社崛起；新世纪以后，携程、去哪儿、艺龙等旅游电商兴起；而如今，万达、中信、海航等产业资本在旅行社领域一个个并购和重组。他们并购和重组的不仅是旅行社，还有对这个行业的信心。

旅游已经成为人民生活水平提高的重要指标。预计到2020年，我国人均出游率将达到4.5次，这是一个超过60亿人次的市场。这指明了市场消费需求，一个行业什么时候成了千千万万老百姓需求的时候，就是它展现价值与未来的时候。旅行社的价值并不需要专家学者去证明，市场的证明是最大的认可。如果旅行社没有价值，很难想象万达一系列并购行为，联想系的君联资本与凤凰旅游联姻等。在互联网的冲击下，主导旅行社行业的大叔们焦虑，是对现状不满，可以通过努力重新赢得社会尊重。在传统行业，有焦虑不一定成功，但没焦虑就没希望，在焦虑下重新捡回旅行服务的经典价值，重塑旅行社行业的未来。

商业是理性的，传统与现代如何结合？需要务实创新，各种科技手段只是方式，都是浮云，浮云之外的东西，如何更好地为人民群众的异地生活提供安排保障、旅行效率、品质享受，才是旅行社服务的核心。没有任何因素可以阻挡人们在世界范围内自由地流动，重拾经典，才能树立信心，赢得未来。

旅游核心竞争力三轴线

刘文义 雄狮旅行社股份有限公司总经理

我从1981年开始做旅行社，摸着石头过河，摸出一个新的营运模式。现在讲旅行社的困境和出路，我认为旅行社的核心竞争力分三轴线，即文创力、科技力、知识力。文创力是指由到此一游型的传统旅游业转型为以文化创意为核心的生活休闲产业，科技力是指由劳力密集型的传统旅游业转型为以信息与通讯技术应用为核心的生活休闲产业，知识力是指由经验型的传统旅游业转型为以知识密集为核心的生活休闲产业。我听说一个浙江省，去年到现在，一年时间出境400万，入境316万人，几百万的人次，有2700家旅行社在竞争，这绝对是困境，如何脱颖而出？把地方性的旅游做好，等人家收购。大集团来收购你的营业量，收购人才，这还是有前景的。

现在讲互联网时代啊，要导入很多网络人才，我们还要导入很多文创人才，谁把这些人才都整合好，谁就是大赢家。网络人才大家都知道重要性，为什么要引进文创人才？文字叙述可以重新诠释旅游内涵，塑造生活有感的人文空间，让旅行时更有味道，带动企业创意与设计。旅游产品很容易被复制，但其中的文创内容品牌是无法复制的。

旅游产业的初级阶段是到此一游，包括交通、住宿、餐饮、景区景点、领队导游、购物点等，是量化经济。进阶阶段是有感旅游，包括主题化、休闲化、分众化、故事化、精致感受等，是分众经济。而今后是要跨业、跨界整合，是社群经济，服务特定社群，同好集结。我们雄狮的口号就是丰富人生，旅游业今后一定是文创产业，是社群产业，更是生活产业。

走线上线下融合的转型道路

张立军 中青旅控股股份有限公司总裁

中青旅和传统旅行社一样，都面临着转型，走线上线下是必经之路。中青旅的做法主要是以遨游网为龙头的O2O发展模式。

旅游业的真正精彩是在旅游活动中，最终的竞争还是在创意，产品和服务在旅行中展开，只有线上网站和线下服务的更好结合，才是旅游互联网的前景所在。

中青旅基于对移动互联网迅猛发展趋势的把握，全方位支持在线预订、在线支付，研发整合下游供应商的移动客户端产品，培养用户目的地服务的消费需求，扩展用户群，打通基于遨游网的三渠道：呼叫中心、遨游网和连锁门店。用户可以线下在门店咨询，通过遨游网线上签约支付，也可以在遨游网咨询，连锁店进行跟踪服务。另外有一点，我觉得可以给大家启发。我们虽然有遨游网这个电商平台，但不排斥后台产品公司与其他互联网平台去结合售卖。很多传统旅行社都会面临这样一个问题，做电商平台，是自己整呢还是用别人的。但其实商业的基本逻辑很简单，当今时代，销售模式一定是多渠道。你有好的产品和服务，越多渠道给你卖越好。中青旅百变自由行的业务，连续三年在淘宝旅游品类中销售稳居第一，今年光棍节一天就卖了4800万元。有人问，为什么有个遨游网，又去淘宝卖？这是个根本的互联网思维问题。如果不在淘宝上卖，就不会在遨游网上卖得好。不经历真正互联网的洗礼，不能成为一个合格的供应商。不通过这种方式引入竞争机制，就无法遵循市场化原则。从这点上来说，传统旅行社都要有挥刀自宫的气势。

携程二次创业与旅行社携手共赢

陈江 上海携程旅游网对外合作部总经理

到今年，携程已经走过15年历程，现在发展移动端，做拇指+水泥的旅行社，增长迅速，形势喜人。同时，向二三线城市下沉，开设分支，增加投入，目的地营销遍地开花。我们主打平台策略，已经建立了国内最大的酒店分销电子商务平台，通过直签和供应商，产品覆盖全球190个国家和地区的约54万家酒店；接入中国机票销售前600强机票代理商，每日提供全球近百万个机位；而另一个旅游平台会赋予传统旅行社转型升级新机会。

今年携程供应商开放平台的业务量同比增长超过10亿，暑期出境游代理业务的单月交易额已经突破1.5亿。现在人们常问，跟团游是否真的没有未来？什么才是真正的自由行？我们携程的跟团游，着眼长期，培养能力，相比于自由行仍然做得很出色。携程现在还开设了品牌旅行社专卖店，免费入驻，品牌露出，七天结算，对于没有能力与精力做自己网络平台的旅行社来说，是一个很好的合作方式。我们相信，旅游业仍然遍地黄金，携程可以与传统旅行社携手共赢。