昨天，有位谭女士向本报维权热线联动的12315投诉，称7月底自己和几个同事一起入住萧山宝盛宾馆，结果多刷了420元，本以为多刷的钱会返回到卡里，不料3个月过去了，却一直没有收到退款。之后与宾馆协商未果，就只好向有关部门投诉。

谭女士是一名医务人员，7月22日，和几位同事一起参加中国医院协会的一个学习培训会，其间，在萧山宝盛宾馆住了两个晚上。

“我们总共9个人，订了3个单间，2个双标，当时宾馆前台让我们把房钱先付清，我就一次性刷卡5000多块钱，刷的是信用卡。”谭女士说：“不过后来我们有位男同事觉得房间气味重，就自己去别的地方住了，我们也去前台把他的房间退了。前台工作人员说420元的退款会退回原卡。”

说是退款会退还到信用卡里，但谭女士等了三个月也没收到。另外，谭女士的同事吴小姐说：“我们走之前去开发票，打算回单位报销，当时发票上写的金额也是扣除这420元以后的，也就是说，现在这420块钱都是谭姐在垫付。”

“9月初，打电话给宾馆，他们说要查一下，之后就没反应了。等到十一放假回来，我们又和他们联系，说是财务部门要走流程，让我把身份证、信用卡卡号、报销发票传真过去。”谭女士说，她已经把这些材料都传真给了宾馆，但宾馆方面又推三阻四，说要再等等。

从7月底到现在，前前后后有3个月了。昨天，谭女士实在等不牢了，就决定向工商部门投诉。

退一间房，返还420元，为什么等了3个月还没收到钱？对此，萧山宝盛宾馆的相关负责人丁小姐表示此事有误会。

丁小姐说：“当时是个男同志要来退房的，会务组也同意，只是后来找不到他人，也就没办退款手续。”

据丁小姐表述，本来该宾馆和中国医院协会会务组方面结算好之后，就可以退还420元现金，不过会议结束后，就再也没人来联系，直到1个月前，有位谭女士打来电话，还和宾馆前台工作人员发生了口角。

经过沟通，丁小姐表示宾馆方面承诺退款，只是谭女士还得亲自和其对接下。对于这个处理结果，谭女士认为能够接受，也希望宾馆方面能够在近期内为其退款。