买房子是大事，如果不小心买到一些“问题房”则是麻烦事。而现在，杭城的房产中介们已经开始在服务的安全性上展开了比拼。

    为了在激烈的市场竞争中赢得更多的客户，上个月，我爱我家正式推出“五大放心服务承诺”，在交易风险、服务标准、投诉反馈等方面做了明确的承诺，用“先行赔付”、“全额退佣”、“全额垫支”等实际性的措施来打造行业服务的标准，让购房者更加放心和安心的进行二手房交易。

    而昨天，链家地产杭州公司也正式推出了服务承诺：承诺将为消费者揭示交易风险、并进行风险控制，若风险控制失败，链家地产会将客户损失转嫁给自己。

    购房安全性日益受关注

    最近，杭州首个《二手房服务需求调查报告》出炉。由本土最大的房产中介我爱我家牵头的这次市场调查，可以说是杭州房产中介首次大规模面向客户针对房产经纪公司的二手房交易服务进行调查。调查结果显示，不少购房者对中介信息告知不全面、物业交割中的争议意见比较大，而有约42%的人非常担心交易资金、房屋是否有问题隐患等安全问题。

    而据链家发布的调研报告显示，正在购买二手房的消费者中，55%的消费者将“交易风险”列为首要考量因素，而在以往，首要考量因素则是“交易价格”。

    这份调研报告还显示，2013-2014年度，交易风险呈现出“金额越来越大、维权及责任界定难、监管缺位，以及消费者风险意识薄弱”等特点，而在消费者最为担心的风险排序方面，依次为：无力自行辨识房屋瑕疵、资金安全、购买后遗留问题。

    面对消费者的“痛点”，有些中介公司会表示这些问题“我们也没有办法”，而聪明的商家却善于从中发现商机。

    链家地产集团目前在全国10个城市开设了超过1600间门店，并且建立了诸如“100%真房源、假一赔百”、“签三方约、透明交易不吃差价”等服务标准。杭州链家总经理刘亚宁女士表示：“之所以敢承诺做不到给客户以补偿，是因为链家地产集团在13年的经营时间里，借助标准化管理以及不错的IT实施能力，形成了一套行之有效的风险防范举措”。

    买到“凶宅”可获赔偿

    刘亚宁举例说：“目前链家地产已经建立了一套我们称之为《楼盘字典》的系统，用以记录房屋的物理信息，不仅包括房屋的卖点，也包括房屋的瑕疵信息，例如消费者所关心的凶宅信息等也有收录，过去我们只是对信息进行统计，而现在，我们把这些信息的审查植入作业流程，一旦发现房屋存在这样的瑕疵，将会及时告知购房人，以保障客户知情权。即使审查中未曾发现使得消费者还是购买到这类房屋，那么链家还将启动补偿机制，最高会按消费者的购买原价进行回购。”

    而在流程管理上，链家地产早在2010年就斥资5000万元，与国际商业机器公司（IBM）进行战略合作，开发了核心销售系统（SE系统）对流程做标准化管控，使得一方面提高了交易成功率、另一方面也使签约后的服务流程进一步完善。在此次服务承诺的发布中，就包括了制式化揭示交易风险、签约后房屋若有欠费则先行垫付损失、交易失败则佣金全额退还等承诺项。

    杭州链家地产总经理刘亚宁表示："这几类问题都是消费者非常关心，但是自身又无力解决的，其中也有监管政策不到位的问题，包括对房屋的隐性瑕疵，经纪公司或持证经纪人是无法到相关机构进行查证的，这也对商家为客户提供风险防范创造了障碍"。

    一位业内人士认为，现在的消费者对中介服务商的要求也产生了很大变化，以往主要看重的是成交效率、议价能力，但今天大家更关心的是背景调查能力、风险控制能力，毕竟买房是件大事，所以，消费者的需求正在推动行业产生变革。

    据了解，链家从2013年开始，在各个城市陆续推出了这样的服务承诺，迄今为止，其风控体系已成功屏蔽涉及金额过亿的资金损失，但也以垫付、回购等形式支付了1100余万元的款项，最大限度化解交易风险。