昨天，姜女士给商报维权热线联动的12315热线投诉，她在琴行买了台“埃塞克斯”钢琴，但是过去很久还是没有拿到保修卡和合格证。

买了一台“埃塞克斯” 钢琴三个月没拿到合格证

姜女士说，5月27日，她在琴行买了一台“埃塞克斯”钢琴，花了49300元，而且说是德国品牌。但是这台钢琴只有说明书和一些其他的材料，没有三包卡和产品合格证。

“他们说要我填一张客户信息表，交给总部后，由总部将合格证和三包卡寄过来。”姜女士说，上个月底钢琴板上出现掉漆，和琴行联系后，对方表示为她把板换掉，“才两个月就这样了，我就要求换一台。”

在姜女士的坚持下，琴行答应给她换一台钢琴。

上周五，琴行派人将钢琴送到姜女士家。“他们给我送来一台旧的。”姜女士说，送来的这台钢琴一看就不是新的，她一再坚持要求换新的钢琴。上周六，琴行又给她送去了一台新的“埃塞克斯”钢琴。

但是，钢琴的合格证、三包卡仍然还没有到。“他们和我说要从德国寄过来。可是也不至于要这么久啊，都三个月了。”姜女士对此很不满意，琴行的解释是德国寄过来需要时间。但是，姜女士又在钢琴反面看到了“Made in China”的字样。

说是德国进口，怎么变成中国生产了？面对姜女士的质疑，琴行又说这是国内代加工的，所以写的是中国制造。

一方面没有收到合格证和三包卡，另一方面“德国进口”又变成中国代加工了，姜女士考虑后投诉了商家，要求退一赔一，“钢琴没有合格证，产地又是中国的，他们这是欺骗我。”

商家称每台钢琴都有合格证

西湖市场监管局：

没有合格证的产品不能销售

昨天下午，记者专门前往这家琴行。

琴行店长何女士解释“埃塞克斯”是德国斯坦威旗下的一个品牌，总部在上海，钢琴在广州代加工生产的，并没有说是德国原装进口。

她向记者出示了斯坦威公司的授权书，同时还展示了钢琴说明书和一份客户资料表，她说“埃塞克斯”不是琴行的产品，而是代理的产品，两者有些区别。“它（埃塞克斯钢琴）这个就是这样的，要把客户的资料寄过去，总部再把三包卡、合格证寄过来。”何店长说这个一般需要三个月到半年时间。“但是这段时间，都可以凭发票保修。”

何店长又向记者展示了几份其他买了“埃塞克斯”钢琴的客人的保修卡，并且表示每一个客人都是这样的，并且表示已经催过厂家了，这周内一定把三包卡和合格证送过去，临近傍晚何店长又告诉记者今天就能拿到姜女士买的钢琴的合格证和三包卡。

对于三包卡和合格证的问题，记者专门电话咨询了施坦威钢琴（上海）有限公司，该公司客服人员解释每一台“埃塞克斯”钢琴都有合格证书，只不过因为公司流程问题或者琴行订货急没有随钢琴一起走，等代理商把客户信息寄回到公司，就会把合格证与三包卡一起寄出，并且一再强调“每台钢琴都是有合格证的。”

对于产品出售不带合格证的情况，西湖区市场监督管理局法规科张科长表示，按照我国的产品质量法，没有带产品合格证的产品是不能销售的，哪怕进口的产品也会在经过检验检疫后附带合格证明材料，对于商家这样的销售行为，她表示会责令其改正。

至于姜女士认为商家欺骗，要求退赔，张科长表示商家是否主观故意，需要经过调查，在这之前不能随便下结论。