昨天，市民陈女士向本报维权热线联动的12345市长热线反映，称自己在秋涛北路上的盼盼防盗安全门店里购买了一扇防盗门。陈女士说：“之前有个师傅过来装门，装好后过了几天，我们发现门套和右边墙面有条大缝隙，而且开门关门时还总会发出吱吱的响声。我担心是门轴有问题，可能师傅也没装牢，所以打了盼盼售后电话，要求维修，要是修不好，希望能换一扇新门。”

门套和墙面脱开

开门时发出吱吱声响

8月17日，陈女士花了1950块钱在盼盼防盗安全门店里（位于江干区秋涛北路上）购买了一扇防盗门。

“我们住在下沙，现在新房子还在装修，考虑到安全问题，就想买个好点的防盗门，听说‘盼盼’还可以，就去买了一扇，原价要2000元，后来店家便宜了50元。”陈女士说，“他们速度倒还蛮快的，当天下午3点多师傅就来装门了。”

据陈女士说，装门那天也没太在意，等师傅装好后，就回到原先住的地方。隔了几天，到了8月22日，陈女士去新房拿东西，发觉开门关门时，有吱吱的响声，再仔细一看，发现门套和右边墙面居然脱开了，下端还有一条很大的缝隙。

“我觉得是门的轴心有问题，估计师傅也没有装好，打了售后电话，那个师傅过来查看了一次，门被他砸得砰砰响，后来他索性说弄不好了，要专业维修人员来处理，态度真是差。”陈女士说，防盗门刚买没几天，现在出了问题，还说修不好了，该店这样的处理方式让人很生气。

经过沟通，昨天下午，盼盼防盗门的售后维修人员第二次上门服务，检测结果是：门没问题，是泥工把墙砌歪了。

不是门的缘故 是泥工把墙砌歪了

为什么装好的防盗门门套和墙面之间会有一条大缝隙，开门时发出的吱吱声，是因为门的质量问题导致的么？对此，记者采访了盼盼防盗门售后（杭州地区）的相关负责人周小姐。

周小姐解释说：“这件事情，我们也有所了解，维修人员专门去查看过，第一次去的师傅是东北人，可能服务态度是有点不好，今天下午又有专业的维修人员去了，他检查了一遍，发现是泥工把墙砌歪了，也就是装修时灰墙没抹平，有一定斜度，当然这个倾斜度在可调整偏差范围内。”

要顺利开关门，那么门框就必须垂直安装，所以才和墙面有了缝隙。周小姐说，如果和墙面保持一致，难免会把门给装歪了。

关于门套和墙面之间的缝隙，目前该店售后维修工作人员已经为其涂上玻璃胶，门套和门连接的地方也换了螺丝，上了润滑油。周小姐表示，“处理缝隙本来也不是我们的工作，但是为了让顾客满意，我们会尽量做好，一年之内，防盗门若出现问题，店里都会免费维修。”

搞清楚了事情缘由，陈女士认为只要把门修好就行，并称：“现在开门时声音是小了点，打算再观察一段时间看看。”