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省消保委约谈宝马PDI检测费、水箱漏水问题
2014-08-22 06:31:27 杭州网

今年以来,省消保委陆续接到总共272名消费者投诉,反映宝马汽车水箱漏水问题,反映的问题水箱涉及宝马多个系列车型。不少车主还对宝马4S店强制收取的PDI检测费、“综合服务费”、“精品费”等费用表示不满。

在8月19日,省消保委约谈了宝马厂家代表和4S店经销商代表。昨天,宝马东南区副总裁邵宾以及宝马总部技术人员对处理情况作了说明,所有PDI检测费将全部无条件退还给消费者,并同意将全国宝马车主水箱部件的保修期延长至5年或15万公里(以先到者为准)。

所有水箱部件保修延长到5年或15万公里

据了解,此前出现水箱问题的宝马车主,大多只能回到4S店进行返修。在保修期内,经销商往往会很干脆地换一个新的。但是一旦出保,就要由车主自己掏腰包换水箱了。以目前投诉案例最多的宝马730为例,更换一个水箱的费用达到了7000多元。而针对这一问题,宝马厂家此前一直没有给出明确的处理态度。

昨天,宝马东南区副总裁邵宾表示,水箱漏水原因还需要进一步查明。对于宝马汽车用户的水箱问题,将采取延长保修期到5年或者15万公里(以先到者为准)。宝马公司北京技术人员表示,从去年9月开始,就已经发现了水箱问题,有些车主的水箱不止一次出现问题,目前正在分析问题,如果是技术角度的问题,一定会彻底解决。

对于商家的这个承诺,省消保委投诉与法律事务部韩志斌提出,此前保外维修水箱的消费者,宝马也应该将维修费用清退,对此邵宾表示接受这个建议。

宝马承诺15个工作日内清退违规收费

另外,对于宝马4S店违规收取PDI检测费用问题,韩志斌表示,PDI检测是汽车交易交付前必须做的一项常规性工作,所发生的费用应该计入成本,包含在车辆销售价格之内。4S店在车辆总价之外以“服务费”、“出库费”等名目收取PDI检测费,属于巧立名目,价外收费。不管收取以前有没有明确告知消费者,均不得擅自收取。

而据统计,在浙江省内的48家宝马4S店,涉及违规收取PDI费用的一共27家,涉及消费者2520名。若以每个消费者支付2000元计算,涉及金额总计504万元左右。

对此宝马方面承诺会在15个工作日内,全部予以清退。清退的方式是经销商通过退款或提供服务代金券等。

“退款还是提供服务代金券必须是消费者认可的,消费者不接受代金券,就应该退款。”省消保委负责人表示,如果消费者在退款时发生纠纷,可以直接向省消保委投诉,“我们将密切关注宝马4S店巧立名目收取PDI检测费的清退和宝马汽车水箱漏水事件的善后事宜。”

省消保委秘书长崔砺金最后提出,宝马公司要尽快查明水箱漏水问题,如果确实存在产品缺陷,应该依照国家相关法律主动召回。除了无条件清退违规收费外,他还要求宝马排查4S店所有的收费项目,保障消费者的知情权,同时确保没有违规收费的情况。

■链接

PDI检测费

PDI检测费作为BMW新车交付前的一项标准流程,现由经销商在临近交付时执行,以确保新车交付前得到检测,其费用亦应该包含在整车总体报价中。

汽车水箱

汽车的水箱又叫散热器,它是汽车冷却系统中的重要机件,主要作用是为发动机散热。冷却水在管道中循环,吸收的热量会在水箱中散去,然后再重新循环,从而达到散热调温的效果。但是,一旦水箱出现故障,也就意味着发动机无法正常散热。这种情况下,发动机缸内压力增大,很可能会导致各种元件变形的情况,甚至可能造成拉缸,给发动机带来致命伤。

来源:每日商报    作者:记者 王金成 通讯员 马杰    编辑:郑海云    

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