昨天，市民项先生向本报维权热线的12345市长热线投诉，称自己在曲美家具店买了10万块钱的家具，结果送货人员却以沙发太大没法进电梯为由，将沙发放在了单元楼底，随后就离开了。项先生说：“当时我不在家，家里人帮忙签收，我回家后一查看，发现柜子上有条裂缝、十几厘米长，买来的床架也不匹配，再想想他们的服务态度，我就上火，所以要求商家退货。”

5月份，项先生在华东家具国际馆里面的曲美家具店，买了一组实木柜子，价格为30900元，另外，还有沙发、床等几样家具，总共消费10万块钱左右。

到了7月28日，商家送货上门时，却发生了一件让项先生十分生气的事情。“那天我不在家，家里人帮忙签收，可是，那个送货的师傅却说沙发太大，塞不进电梯，让我们自己搬上去。”项先生说：“我们住在22楼，让我们自己搬上去岂不要疯掉了，不说别的，我买了10万块钱家具，他们就这样扔下不管了，这种服务态度，实在是让人难以接受。”

看着楼底下的沙发，项先生无从下手，于是，他找来物业人员一起想办法，但还是没法搬上楼。后来，就向该家具店投诉，这才把送货师傅再次“召”回来，最终成功搬上了22楼。

到了当天下午，项先生准备自己安装家具，却发现实木柜子的一扇门上（门把手旁边）有一条十几厘米的裂缝，同时，送来的床架也不匹配，床垫根本装不上。

“他们的产品质量让我感到怀疑，这么大一条裂缝，送来的时候工作人员肯定会发现，却也不说起，服务态度又那么差。”项先生说，现在他要求商家退货，并赔偿误工损失。

对此，记者联系了曲美家具店的负责人王先生，王先生解释说：“可能是运输过程中存在问题，我们会尽快为顾客把柜子和一些不匹配的小件家具换好，由于总部在北京，所以这个时间上，可能要稍微久一点，要是顾客同意柜子只换那扇门，那么可以在一周内解决好。”

此外，王先生表示：“退货是不太可能的，针对顾客提出的误工费用，我们可以对他的一些来回车费什么的做报销。”

针对这个协商结果，项先生还是觉得不太满意。随后，记者也向市消保委方面做了咨询。

市消保委相关负责人表示：“产品有问题，消费者应该拒收。一旦签收以后，出现问题，将很难判断，造成了纠纷，消费者也会比较难维权，至于误工损失，如果让商家作出赔偿，消费者需要在该单位开具证明，确定每天工资多少。所以，我们还是建议双方能够协商，解决问题是关键。”