只要点几下鼠标，选好你要换的零配件和具体服务时间，一次售后保养的预约就算完成了。不同的是，在商城预约的小保养，价格要比4S店的便宜。近日，上海通用别克品牌在知名网上商城中开出了售后旗舰店，成为国内电商平台首家以售后服务为主题的汽车品牌店。

业内人士表示，随着汽车销售经营利润向售后方面转移，如今售后利润已占到车商总利润的50%以上。从进驻商城卖车到借电商平台开拓售后服务市场，电商的超人气让车企看到了转变售后模式的动力，也让汽车售后服务成为电商平台争抢的目标。对于越来越年轻化的汽车消费群体来说，习惯了在网上购物的他们，会乐于尝试线上的售后服务。

售后争夺战升级

从几年前开始，业界就达成了一个共识：卖车不赚钱，赚钱靠售后。在拼完新车的价格后，车企将战场转移至售后领域。事实上，随着用户的累积，产品的售后服务愈发受到厂家重视。此前，除了延长车辆的质保期，各家车企纷纷推出了有特色的售后服务。例如，DS正式发布了售后服务品牌“DSService”，提供一对一管家式服务、24小时特色预约等服务；沃尔沃在今年4月份率先主动推出全国统一基础保养标准，对最主要保养项目和易损件价格进行全面向下调整；北京奔驰日前宣布，7月1日起，奔驰在华的保养费用将全面下调，最高降幅接近50%。

除了调整售后政策，车企也开始向售后电商模式延伸。近日，上海通用旗下别克售后旗舰店正式入驻某知名商城，成为国内电商平台首家以售后服务为主题的汽车品牌店。上海通用方面表示，这是别克品牌继全系车型线上销售后的又一次创新尝试，同时也是汽车品牌在售后服务O2O模式上的全新开拓。紧随其后，上汽乘用车推出的售后服务产品也将上线，车主只要登录旗舰店直接下单，就能以更实惠的价格享受原厂各类保养服务。

这意味着，消费者不仅可以根据自身的实际需求，选择包含机油、机滤和工时费在内的基础保养，而且可选择保养产品，所有项目均为原厂专业保养，并享受售后服务。与线下标准价格相比，天猫上线价格优惠可达10%以上。

线上售后是一种尝试

记者体验了一下商城上的售后服务，用简单的表述就是原先通过电话预约，现在改为网络预约的方式，在网上，就能对自己保养的项目、需要更换的零部件以及总费用有了更为直观的了解，关键是价格便宜了。

“随着越来越多的车企打造或借力电商平台提供售后服务，现有4S店的利益格局将被打破。”绍兴路某合资品牌经销商负责人表示，现在卖车基本赚不到钱了，利润基本就在维修保养方面了，各方售后服务电商平台的出现，虽然会带来一定的客源，但由于价格上的差距，经销商会失掉售后市场的利润。

业内人士表示，对供应商来说，做好售后市场的配送是很大的挑战。让消费者在第一时间拿到零部件产品很重要，而及时配送也可减少库存、费用和成本。另外，供应商可以通过线上平台获取一些数据，了解产品销路，是卖给一般消费者、零售店店主、维修厂还是传统经销商，在这个基础上还可以分析商品销售的区域性，从而了解到不同客户群、不同地区产品采购的习惯。

不过，与整车销售的电商平台相比，第三方的售后电商平台的盈利模式仍有待考验。业内人士表示，从整体来看，汽车售后电商模式仍处于摸索阶段。一直以来，售后利润都是汽车厂家和经销商盈利的重点，如果第三方的电商平台分食了厂商的利益链，势必会引起厂家的重视，并强制定价或取消合作授权，这也会给电商平台发展造成影响。