亚洲航空、捷星航空争相在杭开出门店

    “我们老两口想去周边国家玩玩，但又不知道去哪里好，可不可以帮我们看下，来回机票总价不超过2000元，走哪个航段比较好？”昨天傍晚，记者来到位于杭州建国北路的亚洲航空杭州旅游服务中心，一名刚退休的大妈对客服人员说。

    7月11日，亚洲航空杭州旅游服务中心正式落户杭州，是继北京、上海、广州、成都、深圳、珠海之后第七家门店，也是浙江首家亚洲航空旅游服务中心。

    无独有偶，一个星期前，另一家廉价航空公司捷星航空，也悄悄在杭城街头亮相，为杭州市民解决了境外网站支付不便捷等问题。

    廉价航空公司接连开门店，颇受中老年群体欢迎

    昨天傍晚，记者来到凤起路上的捷星航空门店。“我们想去新加坡玩，但是网上订票对我们来说极为不方便，想要当面咨询下。”家住延安路的杨大伯说，“儿子工作很忙，平时没时间教我们上网买机票，这里开了实体店，买机票挺方便的。”

    捷星航空杭州专卖店店长张钟宁表示，捷星航空公司的官网是境外网站，国内客户登录该网站会存在打开慢、境外支付不方便等情况，开设门店能为消费者解决境外网站支付不便的问题。“尤其是中老年群体，对网上支付流程不够熟悉，或是对网上预订的消费形式不太放心，在门店面对面的交流让他们更加踏实。”

    “我们是7月11日开始营业的，到目前为止，平均每天会有10多名顾客进店咨询，客服电话更是接连不断。”亚洲航空杭州旅游服务中心经理陈琳透露，“原先我们以为，进店消费的都会是些更注重购买体验的人。可这几天营业下来，发现一个有趣的现象，有那么小部分人，他们甚至不知道自己要去哪里玩，什么时候去较好，进店咨询只是希望我们能够提供一条性价比较高的航段，告诉他们什么时间出行最经济，坐什么舱位，总价是多少……而这些基本上以中老年人为主。”

    那么，当越来越多的人习惯在网上购买机票时，亚航、捷星这些廉价航空公司为何纷纷进军线下市场？

    业内人士认为，随着我国网购市场迅速崛起，在线机票代理商如雨后春笋般出现，消费者在预订机票时更注重性价比，而非品牌溢价。“开实体店，转战线上线下结合的营销模式，目的在于争夺市场份额，招揽线下客源。另一方面，实体店能有效提升品牌形象，继而扩大品牌影响力。”

    除了能买机票还有其他“打包”产品，让消费者一站式体验

    据了解，在杭州开通航线的境外廉价航空只有亚洲航空和捷星航空两家，且都是往返东南亚的。亚洲航空已经有杭州直飞吉隆坡、曼谷、亚庇和清迈四条航线，而后者目前只开通了杭州直达新加坡的航线。

    以亚洲航空为例，杭州萧山机场去年客流量达2211万人次，其中出入境有270.8万人次，亚航所涉人次就达34万，占出入境客流量近13%。

    “以前从杭州去曼谷，要在清迈、吉隆坡等地中转，现在杭州有直飞曼谷的航线，但只针对旅行社包机，所以散客在官网上搜不到杭州至曼谷航线。但现在杭州市民如果想自助游去曼谷，就可以到我们门店来，在旅游淡季时我们也会为散客推出一定数量的机票。”陈琳坦言，杭州是一个休闲大都市，市民的旅游需求也特别旺盛，在散客化加剧的今天，实体店的开设，未来将在散客市场上创造更多的价值。

    另一边，捷星航空公司从事华东区域销售的梁经理表示，由于门店是捷星与本地一家实体旅行社合作开设的，未来在捷星杭州专卖店里，除了能买到机票、代办签证以外，还可以购买到更为丰富的旅游产品。“在官网上，可以买机票订酒店，但是要分开购买，以后在实体店里，可以买到经过我们整合资源后的‘打包’产品（如机票+酒店产品等），让市民感受到更为便捷的一站式体验。”