最近，金先生与旅行社经过长达5个多月的交涉，终于把年初孩子退团的费用退回来了。眼下，跟团旅游又趋热，如果碰上意外，无法成行，交给旅行社的团费还能退回来吗？

孩子连日发烧退团经历5个月

今年1月初，金先生一家三口报了去三亚的旅游团，1月27日出发，金先生支付了全额团费，包括他孩子3100元团费。

但是，之后孩子一连好几天发烧，不适合再去游玩。金先生就向旅行社咨询，当时对方说要提供300元的医疗发票就可以全额退款。于是，金先生在1月22日退掉了孩子的团，两个大人继续原来的行程。

春节后，金先生向旅行社提交了医疗发票，但是被告知要提供医疗证明，否则不予退机票款。

金先生只好再返回医院开了医疗证明，提交了全部资料。但是到4月下旬，旅行社又告知说，医疗证明上没有说明“不宜乘坐飞机”的字样，航空公司拒绝退款申请。

当金先生再次按照要求开具医疗证明，到6月中旬还是被告知航空公司拒绝退款。无奈之下，金先生自己联系了航空公司，得知订票后只要提供相应的医疗证明就可以全额退款，同时还确认了孩子的退票记录。

再度返回来与旅行社交涉，在查询之后又说是机票商的规定，仍然不予退还。

不过，经过再交涉后，昨天上午，金先生告诉记者，旅行社已经同意全额退款。

业内人士：团费能否全退视情况而定

眼下，报团出游热起来。在报团出游前，如果像金先生这样，出现意外需要退团，团费到底能不能全部退回来？

浙江省中国旅行社总经理陈岩说，能不能全额退团，要视情况而定。“如果在旅行社下单前退团，应该可以全额退款。但是下单后再退，就需要承担一定的费用。”陈岩说，退款的时候，旅行社已经出票了，就会产生一定的费用。这部分损失就需要消费者来承担。

“有些消费者对于退团要扣一部分费用，会认为人都还没走，为什么要扣钱。实际上，人没走，下单预订的费用已经产生了。”陈岩提醒，如果出行计划有变，要第一时间和旅行社沟通解决，因为不同的线路旅行社下单时间也不一样，像国内的团下单时间就会晚一点，国外的就会早一点。他说，一般大的正规的旅行社，不会随意扣消费者费用的，扣除的一定是实际产生的费用。他认为消费者安排好出游计划后，对出现变故要有一定的心理承受。

浙江新世界国旅的总经理许敏也表示临时退团，在旅行社下单出票前，没有损失的情况下，肯定是全额退款的。之后的，主要根据合同约定来处理。“比如说多少天里按照多少比例算。”

像金先生这样的情况，如果是常规的航空公司订票模式，只要提供医院的无法出行证明，航空公司也会给予退票，这个不会存在什么问题。

“有些情况例外。”许敏说有些出团是以包机的形式，旅行社需要交定金给航空公司。这种情况下，如果中途有一两个人要退团，航空公司很难再把座位销售出去，一般就无法退票，“这种形式下，不管几个人坐飞机，航空公司向旅行社收取的费用是不会少的。”

消费者可以要求旅行社出示出票凭证

如果在退团问题上与旅行社发生纠纷该怎么办？

杭州市旅游质监所安波所长表示，谁该承担什么责任，应该按照合同中约定的来处理。“旅行社要出具扣除费用的凭证。”她表示，消费者可以通过要求对方出具支付机票等凭证，来证实所报的团是否确实已经下单。

不过，有些情况下，旅行社也无法出具具体的个人凭证。如包机的情况，旅行社一般只能出具与航空公司之间的包机协议，而无法出具具体某个人在这趟航班上的支付凭证。另外，有些旅行社是委托当地地接社代为订房，也只有他们和旅行社双方的确认单、宾馆证明，同样无法出具具体某个人的支付凭证。

“这种情况下，旅行社很难出具针对个人的凭证，但是退团造成的损失确实存在。”安波说这些就需要按照合同约定来处理，如果没有约定的，双方可以协商处理。