航拍 韩丹

7月9日，中国旅游研究院发布《2014年第二季度全国游客满意度调查报告》，调查对国内60个城市样本开展现场问卷、网络评论和投诉抱怨等调查，从环境设施、公共服务、自然生态、安全感、银行刷卡便利性、住宿等各方面因素征询游客满意度。在60个城市样本中，杭州综合满意度列第三，入境口岸城市满意度列第一。

杭州综合满意度升至第三

报告显示，第二季度共有31个样本城市的游客满意度上升，杭州等城市游客满意度持续提高。记者了解到，去年全年游客满意度调查，杭州在60个样本城市中排名第八，在今年第一季度中排名第九。

杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明还没有拿到关于杭州满意度调查的具体报告，他告诉记者，根据前几个季度的报告分析，杭州曾经在环境、水质、交通上都存在旅游弱点。比如，在今年第一季度的调查中，对杭州等城市的持续性雾霾天气的评论较多，认为再好的风景也经不起雾霾，旅游成了“雾里看花”；上半年，化学品车侧翻致杭州水质污染；去年7月1日杭州火车东站启动前，城站火车站的环境较乱；因为修建地铁，延安路等休闲购物商圈的主要道路曾经沦为“大工地”，给交通带来了影响。今年各方面都在稳步提升，第二季度正值杭州旅游旺季，小长假期间杭州对黑车、野导的整治力度也很大。

杭州正在申报72小时过境免签

该项调查还显示，二季度入境口岸城市的游客满意度，杭州领先北上广、西安、成都等国内主要城市排第一，满意度较高的为新西兰、荷兰、日本、印度、韩国等地游客，满意度较低的为法国、意大利、澳大利亚、俄罗斯、新加坡、瑞典等地游客。

2013年，杭州共接待国内游客9409.14万人次，实现国内旅游收入1469.88亿元；接待入境游客316.01万人次，旅游外汇收入21.60亿美元。入境口岸城市满意度是去年才开始评的一个新标准，葛永明分析，评定标准应该是多方面的，比如，杭州在其他国家的认知度、外国游客进入杭州的便捷程度等方面。

记者了解到，上周杭州市政府正式成立杭州市72小时过境免签政策推进工作领导小组。目前申报文件已经递交国务院，正在等待审批。一旦获批，外国游客从一国经转杭州前往第三国，不必办理中国签证，就可以中途在杭州停留72小时，玩起来就更方便了，同时也能进一步促进杭州旅游业发展。在杭州之前，国内已有北京、上海、广州、重庆、沈阳等多个城市批准成为72小时过境免签城市。