在今年的5月份，上海通用旗下别克品牌入驻天猫首次推出网上售后服务项目，开创了汽车品牌售后服务走向电商化的新模式。无独有偶，从7月7日起，上汽乘用车推出的售后服务产品“Happy Hour”在天猫上线，车主可登录天猫上汽乘用车官方旗舰店直接下单，以较实惠的价格享受原厂各类保养服务。

短短两个月的时间，两大汽车集团针对目前电商大量推出属于便捷优惠的网上售后服务项目，将线上预约、优惠价格、专业保养直至售后服务连成一线。在各种模式的汽车电商市场应运而生时，汽车售后市场也刮起了电商潮。

天猫线上价格比4S店便宜10%以上

从7月7日起，上汽乘用车的天猫旗舰店正式上线并推出了售后服务产品“Happy Hour”。车主登录上汽乘用车天猫旗舰店后，可以根据实际需求，选择包含机油、机滤和工时费在内的基础保养，也可选择雨刮片、雨刮水等季节性保养产品，所有项目均为原厂专业保养，并享受售后服务。

“这个网上售后服务项目最吸引人的就是其线上价格比4S店优惠达10%以上，而且车主还可根据自己的时间预约保养，体验量身定制的服务。”上汽乘用车相关负责人表示，目前网上的“Happy Hour”服务车型已涵盖新款MG3，荣威350和荣威550，服务范围覆盖上海14家经销商，后期将逐渐增加更多服务车型和地区，逐步扩展至全国。

随着网络销售的发展，越来越多的汽车品牌纷纷尝试网上销售，但推出专业的售后服务产品进行线上销售的还是少数，但未来这样的模式将成为一种趋势，为消费者提供更完备的售后服务体验。上汽、东风等大的汽车集团纷纷宣布进军汽车销售电商领域，网购汽车已逐步变成为风潮。

让更多车主实现明白消费

“通过这样的人性化服务，同时给出价格实惠的保养维修项目，一个重要的原因是为了让更多的车主回到4S店进行保养维修。”上汽乘用车相关人士表示，现在很多车子一旦过了保修期，往往由于价格因素而到一些修理店去保养维修，分流了4S店的一部分客源。现在厂家能够推出这样的售后模式，也为困境中的4S店开辟了新的增收渠道。

除了汽车品牌以外，现在轮胎、润滑油、火花塞等各大汽车零部件商在淘宝、京东等处开设了官方旗舰店，迎合当下年轻时尚人群热衷网购的喜好，同时也通过与电商平台的直接互通，使传统经销商获益于新兴渠道。

业内人士表示，尽管如今越来越多的消费者开始关注网上汽车售后服务项目，但在网上购买汽车用品时，应多比较几家旗舰店，尽量选择能实现线下服务的电商平台，且咨询清楚工时费，以免网上买产品获得了便宜的价格但店内服务的工时费却不低，或者选择提供打包形式的服务，总之消费者应多进行几次比较。