因未及时拿到护照 去塞班岛的旅游“泡汤”了

中青旅扣下消费者四千元房损合理吗？

消保委：由酒店出证明 是否预订后一律不予退房

天热，再加上工作繁琐，难免让人觉得焦躁不安，这个时候，很多人会选择出国旅游，散散心。可是她们没想到的是，因为旅游，发生了一些小插曲，最后搞得心里更不愉快了。昨天，郭小姐向本报热线联动的12345市长热线反映，称自己和朋友在一家旅行社订购了去塞班岛的旅行线路，因未及时拿到护照，其机票被该旅行社私自转让，并且还扣下了4000元房损，郭小姐认为，如果旅行社不能出具酒店订单证明，其不能接受自行承担房损的处理。

因未及时拿到护照 机票被旅行社私自转让

5月30日，郭小姐和两个朋友在上城区江城路739号中青旅旅行社预付6000块钱，订购了6月5日去塞班岛的旅游线路，当时签订了合同，但没有填写护照信息。

“此前，我们在另外一家旅行社（杭州时代旅行社）也订购过这个线路，同样是6月5日出发，后来他们临时取消线路，所以我们的护照也被送去改签了，一直没拿回来。”郭小姐说，由于单位请假不太方便，朋友们都想选6月5日这个时间出发。

“当时我也向中青旅的工作人员提过这个情况，但他们说应该来得及，可是到了当天傍晚，机票就被他们转让了，我们觉得旅行社未经许可、私自转售机票的行为有点过分。”

之后，郭小姐又接到中青旅的电话，被告知还需要自行承担4000元房损。

“我们拿到护照已经是6月10日之后了，没有及时赶在约定的时间，确实是违约了，但是合同上并没有提及房损。”郭小姐称，合同上只是写明：若违约，需支付全程10%的费用，她们三个人的费用13700多元，这样算下来，也只要支付1300多元。

消费者要求旅行社出具房损证明

现在，在郭小姐手上，有两张单据，一张是中青旅的旅费发票，还有一张是上海一家旅行社（中青旅的合作单位）的委托证明。

“前面我们也和中青旅建议过，能不能退房或者转让，但他们不同意。”郭小姐说，“既然要我们自行承担4000元房损，那旅行社就必须出具酒店的订单、开房记录，不然我们很难接受这个结果，万一是转给别人住了，而又同时收了我们的钱呢。”